1、首先要認(rèn)真仔細(xì)得閱讀客戶的相關(guān)辦卡資料 ， 所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆 。頁(yè)面上的客戶資料看完之后基本上就有了個(gè)大概的了解 。
【信用卡電催技巧 如果沒(méi)聯(lián)系上怎么做】2、然后把頁(yè)面上的客戶電話和相關(guān)的聯(lián)系人電話都打一遍 ， 也許客戶的號(hào)碼沒(méi)有換那就直接可以和客戶談這個(gè)信用卡的事情了 。還可以打客戶辦卡時(shí)填的聯(lián)系人電話用來(lái)了解客戶的情況 ， 一般是有客戶親屬的電話也可以向他們?cè)儐?wèn)客戶的情況 。
3、如果聯(lián)系上了客戶或者客戶的親屬 ， 溝通時(shí)一定要法言法語(yǔ) ， 不可以謾罵威脅等 。跟客戶說(shuō)清楚信用卡的欠款情況 ， 了解客戶為什么會(huì)逾期 ， 想辦法幫助客戶還清欠款 ， 如果銀行有減免的政策可以試著幫客戶申請(qǐng)減免 。
4、一定要告訴客戶信用卡逾期的嚴(yán)重后果 ， 比如說(shuō)會(huì)造成征信不良 ， 會(huì)被銀行拉入黑名單 ， 無(wú)法在銀行辦貸款 ， 不能坐飛機(jī)等 。還有就是利息會(huì)漲高 ， 拖得越久利息會(huì)越高 。
5、如果沒(méi)有聯(lián)系上客戶 ， 那么就要找到客戶的聯(lián)系方式 。現(xiàn)在什么都在慢慢普及實(shí)名制 ， 就連很多APP都要實(shí)名制了 ， 還有很多游戲也要實(shí)名制了 ， 更別說(shuō)手機(jī)號(hào)碼了 。
6、還有些人的信用卡可能是因?yàn)椴恍⌒男畔⑿孤读?nbsp;， 被別人冒辦了 。這類(lèi)客戶是比較難搞定的 ， 但是信息泄露也是他自己的責(zé)任 ， 而且最主要的這是關(guān)乎了客戶他自己的征信問(wèn)題 ， 所以還有要?jiǎng)窨蛻粼皆缣幚碓胶?。
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