濟寧市人社綜合服務中心社保業務廳節假日預約服務制度
第一條 為進一步推進社保服務便民化 ， 延伸政務服務 ， 打造優良營商環境 ， 特制定本制度 。
第二條 預約服務是指法定節假日和公休日內,服務對象因工作急需而與窗口單位事先約定時間辦理的審批服務 。
第三條 預約服務范圍為納入社保業務大廳辦理的所有政務服務事項（因受信息核查等外部條件限制無法辦理的事項除外） 。
第四條 預約服務時間為國家法定的節假日（春節除外）和星期六、星期日 。
第五條 預約服務采取現場預約和電話預約兩種形式 。社保大廳在引導臺公開預約服務電話（2937527） ， 確保預約服務落到實處 。
第六條 申請人可到社保廳引導臺進行現場預約 。其程序為：
（一）申請人向引導臺提出預約服務的申請 。
（二）引導臺與相關窗口科室對預約服務時間進行確認 ， 填寫《濟寧市政務服務中心節假日預約服務登記表》 ， 該表一式兩份 ， 一份交預約申請人 ， 一份交相關窗口科室 。
（三）申請人持相關申報材料 ， 按約定時間提前10分鐘到相關窗口辦理業務 。
第七條 申請人可撥打中心咨詢預約電話0537-2937527進行電話預約 。其程序為：
（一）通過電話的方式提出預約申請 ， 并提供預約服務項目、預約辦理時間、聯系人及聯系方式等信息 。
（二）收到電話預約后 ， 人事科安排引導臺與相關窗口科室對預約服務時間進行確認 ， 對預約事項進行一次性告知 ， 填寫《濟寧市政務服務中心節假日預約服務登記表》 ， 并反饋預約申請人 。
（三）申請人持相關申報 ， 按約定時間提前10分鐘到相關窗口辦理業務 。
第八條 取消預約服務 。在預約服務尚未實施前 ， 申請人可撥打相關窗口科室應約人員聯系電話申請取消預約服務 ， 應約人員應及時告知預約工作管理辦公室（人事科） 。
第九條 申請人超過預約時間30分鐘而未到的 ， 應約人員應主動與申請人聯系 ， 聯系不上的 ， 視為申請人主動放棄預約服務 。預約成功后未按時履約超過兩次的、或者申請取消預約的次數超過三次的 ， 預約申請人的信息納入預約服務“黑名單” 。
第十條預約辦理事項屬即辦件的應當天辦結 ， 屬承諾件的應在現場受理后告知承諾辦結時間；若因特殊情況不能按時提供預約服務的 ， 相關窗口科室應提前12小時書面告知預約管理辦公室 ， 并向申請人作好解釋工作 。
第十一條社保服務中心對預約服務事項辦理情況進行定期回訪 ， 聽取群眾意見和建議 ， 了解窗口服務的滿意度 。
第十二條對預約服務不滿意的 ， 申請人可向預約服務電話（2937527）或市長公開電話（12345）投訴 。
【濟寧人社綜合服務中心節假日預約服務制度】預約服務登記表.docx
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