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服務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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【服務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀培訓(xùn)】

服務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀培訓(xùn)

文章插圖
服務(wù)禮儀的特征是？服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件 。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心地、熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng) 。
服務(wù)禮儀的特點(diǎn)：
普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性 。
服務(wù)禮儀的職能：
塑造個(gè)人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情 。
12字服務(wù)禮儀？答：學(xué)做人，講禮貌，禮儀之邦人知曉 。有禮節(jié)，互尊重 ， 禮貌待人好品行 。
坐立走，要端正，舉止文明有修養(yǎng) 。
常洗澡 ， 勤換衣，儀表文明好風(fēng)紀(jì) 。
同學(xué)間 ， 鄰里情，民族習(xí)慣要尊重 。
見外賓，要大方，彬彬有禮樹形象 。文明禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)，重是城市的素養(yǎng)，更是國(guó)家的臉面 。
服務(wù)禮儀十句口訣？一、著裝要整潔得體，端莊大方 。
二、切記要面帶微笑 ， 如浴春風(fēng) 。
三、語(yǔ)言文明要記牢，措辭恰當(dāng) 。
四、迎賓熱情且主動(dòng)，不可冷落 。
五、看到客人要禮貌，躬身有禮 。
六、要揣摩客人心思 ， 服務(wù)周到 。
七、眼要急且手要快，不可怠慢 。
八、請(qǐng)、謝謝不離口，禮貌周到 。
九、肢體語(yǔ)言不越界 ， 彬彬有禮 。
十、送客切記說(shuō)再見，禮儀到位 。
給客人倒水有什么禮儀？倒水的禮儀：
1、開會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準(zhǔn)確的開會(huì)的時(shí)候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會(huì)時(shí)間無(wú)法確定 ， 則要等與會(huì)人員到場(chǎng)再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說(shuō)：請(qǐng)喝水 。
2、續(xù)水，一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后進(jìn)行,要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況 ， 遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過(guò)高，以免濺出杯外 。
3、如不小心把水灑在桌上或茶幾上 ， 要及時(shí)擦去 。不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的 。
4、倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查 。檢查時(shí) ， 可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過(guò)水；如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了 ， 要及時(shí)補(bǔ)倒 。
5、會(huì)議途中倒水時(shí)要注意首先是進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音；在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒看見你在倒水，身體動(dòng)一下 ， 或者突然站起來(lái)的時(shí)候會(huì)把水灑到別人身上，這是很忌諱的 。
6、關(guān)于倒水的順序：開會(huì)倒水,從右邊開始（領(lǐng)導(dǎo)先,順時(shí)針順序進(jìn)行）倒水后,壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒 。主席臺(tái)一定要從客人背后加水 。
服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的介紹？禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：包括商務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)，企業(yè)禮儀培訓(xùn)，基本禮儀培訓(xùn) 。需要根據(jù)對(duì)方的要求設(shè)置自己的培訓(xùn)目標(biāo) ， 然后根據(jù)目標(biāo)制定禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 。風(fēng)尚圈，了解更多形象禮儀內(nèi)容 。

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