天下車智|再陷“信任危機”，極氪焦慮何解？ _mpv

文章插圖

文章插圖
天下車智

文章插圖

“背刺”、“割韭菜”，極氪再遭投訴。
文/天下車智丁萌
“有人說極氪很寵用戶，但這個度要把握好。現在極氪不斷地實踐和努力打造用戶型企業，以及用戶共創理念。相信通過我們的努力，未來一定會得到大家的認可。”極氪CEO安聰慧曾經表示。
然而做一個“用戶型”企業，極氪還是沒有找到核心，最近安聰慧曾耗巨資建立起來的用戶信任再一次被打破。信任危機只是開始，極氪的焦慮遠不止于此。

文章插圖

01
“背刺”、“割韭菜” ，極氪再遭投訴
安聰慧耗資3億元建立起來的用戶信任又一次被打破，這次極氪又該如何重塑？
從2023年年初開始，包括黑貓投訴平臺、車質網等公開投訴平臺上，關于極氪“銷售承諾不兌現”、“銷售欺詐”的投訴問題逐漸增多。

文章插圖

而且投訴不降反增。根據車質網顯示，從2023年1月1日起至18日，關于極氪投訴高達334條。
《天下車智》梳理了用戶投訴內容，其中有“廠家單方面修改訂單權益”、“隱瞞新車上市自費選配變標配”、“刻意隱瞞配置誘導消費者”、“強制鎖單更改用戶權益” 。

文章插圖

根據用戶投訴內容，《天下車智》梳理維權起因，極氪廠家在宣傳2022款極氪001時，均對用戶說明該車含有全系終身質保權益，并且無鎖單時間，未鎖單期間可以切換極氪001全部版本以及上牌人；但2023年1月1日起，廠家再未與用戶取得聯系的情況下，通過公告形式號稱推出2023款001，鎖單時間也發生改變，在1月6日前鎖單，將保留2022款配置，若規定時間內未鎖單，只能在當前在售的極氪001版型中選擇，2022款配置將不做保留。
2023年1月1日，2023款極氪001突然上市，官方售價30.0-38.6萬元，比2022款極氪001最低售價僅高1000元，但在配置上2023款極氪001進行了升級。極氪官方公布的“豪華舒享升級”中，新車全系標配靜音電吸門，WE版與ME版新增靜音電吸門，YOU版標配智能感應自動門套裝；WE版升級智能恒溫空調套裝，全系標配三區智能恒溫空調；全系座椅材質升級Monaco NAPPA材質， WE版與ME版升級主駕駛電動12向調節；WE版升級智能按摩座椅舒適套件。
像智能按摩座椅這種在2022款車型用戶需要花錢選配的配置，在2023款極氪001車型上已經變成了標配，并且在新款車型上還標配了電吸門，三區空調，香氛系統配置。
1000元就能獲得一個滿配或高配的車型，而購買2022款車型的用戶，僅選配一個智能按摩座椅就要花6000元。這是用戶覺得自己被“割韭菜”的原因。

文章插圖

與此同時，2023款極氪001將“終生質保”更改為6年15萬公里整車質保+三電終生質保，整車質保范圍只包含因材料或制造工藝缺陷導致維修或零件更換，不包含車輛正常受損與易損耗，并且補充說明，“終生質保”僅限于首任車主，過戶賣車后，權益自動失效。
所以一些靠“終身質保”宣傳而下定的用戶，面對新車上市“質保和配置發生變化”以及廠家的催促鎖單，其覺得自己像被欺騙一樣。