假設科技化應用可以賦能一線員工，那么就能有效提升服務效能和用戶體驗。“以晨會管理為例，以前晨會都是項目自己開，很多的問題都依靠項目經理的個人能力去解決，效率很低。現在通過我們自主研發的‘永小樂’APP，一線員工在手機端就接收到推送內容，溝通成本減少了，服務效率提升了，客戶的感受也會更好。”李川表示。
“很多業務融合之后會有很大的想象空間，比如老舊小區環衛和城市環衛相融合，會降低很多成本，產生更多價值。”李川希望，2022年，旭輝永升能在現有的技術平臺基礎之上，構建一套開放的平臺，將智慧社區、智慧城市服務和智能家居深度融合。
物業的核心是運營
評價一個產品的好壞，除了看它是否能滿足客戶需求，更重要的是看它是否能通過運營不斷迭代升級。在李川看來，物業本身是由運營驅動的行業，通過不斷豐富服務品類，提升運營效率，才能讓業主形成更多的信任與依賴。
以旭輝永升自主研發的業主APP“永升活”為例，通過“永升活”APP，門禁和智能家居之間能進行多場景聯動，客戶端與智慧社區之間也能達成場景協同，實現業主在社區內“一臉通行、一碼通行”。
李川的想法是，“永升活”APP能夠建立起客戶的心智認知，當客戶有物業服務的需求時，能首先想到“永升活”APP。而實現這一目標的前提是，要把“永升活”APP的后臺運營好。
“物業APP是一個重運營的邏輯，只有后臺的運營能力提升了，業主才會形成使用慣性。”李川表示，旭輝永升下一步會深化到家服務的品類，對于這項業務，物業企業有天然優勢，因為物業員工離業主最近，在園區里，物業員工最快5分鐘到10分鐘就可以上門響應業主需求。
短期來看，旭輝永升的目標是在數字化平臺上融合更多業務，構建生態，從而不斷提升產品能力和運營能力，未來三年內實現數字化建設的自給自足。
“對我們來講，挑戰在于如何快速把這些模式真正地跑出來，我們還是時間，還有機會的。”
【 物業|旭輝永升服務CIO李川：我的工作沒有邊界丨風云榜·大咖面對面？】在李川看來，未來物業的出路是能夠產生一家像支付寶一樣的平臺公司，真正通過數據和平臺顛覆整個行業的管理模式，這一定是未來的方向，但具體需要多長時間，誰能干成，依然需要期待。
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