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快手與抖音誰更勝一籌 快手是干什么用的( 二 )

云知道心理情感



用戶使用流程
一、入口進入1. 發現
我理解的“發現”其實是一個認知層面的東西——也就是用戶是否知道這個APP的定位是什么（這個APP是用來干什么的） 。
為了提高用戶對產品的認知，抖音和快手都經歷了改名歷程 。快手從“GIF快手”到“快手”，抖音從“A.me”到“抖音”，名字的改變也意味著產品戰略發生了變化 。如果抖音到現在還叫A.me，可能大家都還不知道這是啥東西，直接把自己定位成年輕人的音樂短視頻社區就清楚多了 。
我們在什么情況下會看短視頻呢？
無論是在地鐵上、午休時、吃飯時還是排隊時，都是碎片時間，雖然我們無法挪出一大段空閑時間用來消遣娛樂，但這些碎片時間所產生的價值卻遠遠超過了我們的想象 。那么，為什么用戶在“沒事可干”的時候會第一時間想到看看快手或者抖音呢？
都說抖音“有毒”，一旦打開很難停下來，它正在悄無聲息的“吞噬”著用戶的時間 。
最可怕的是，本想著利用碎片化時間消遣一下，但一不小心幾個小時就過去了還不自知，最關鍵的因素就是它的精準推送 。它會把內容大致分為幾大品類，通過你的瀏覽行為、觀看時長來確定你所喜歡的類別 。對于剛進入抖音的用戶，它會精準推送同一類別的爆品，等你掉進這個品類的信息繭房里，再擴展邊界，把這個爆品所屬的大類繼續推給你，行之有效，又簡單粗暴 。
抖音的火爆卻也讓大家開始思考起生活的意義，很多用戶發起了刷抖音就是浪費時間和生命的質疑 。刷抖音一時爽，刷完后卻陷入了懊惱之中，因為你發現當你希望利用這點碎片時間做更多有意義的事情時，比如：了解時事熱點、看書，卻難抵抖音的誘惑 。
快手其實也意識到了競爭對手的問題，創始人王欣曾說過：
“有很多種方式可以增加時長，比如說加強沉浸感，加強視頻之間連續的體驗（這些都是抖音的產品特性），把觀看收益最大的東西往前放 。如果這樣做，以我們現在的內容體量，每天再提升二三十分鐘的時長并不難 。但關鍵是我不覺得這些手段跟記錄、分享生活這個目標很吻合，用戶只有24小時，你讓他沉浸在這里花了很多時間，他能獲得什么樣的成長和收益，這也需要去替他考慮的 。”
因此，快手在迭代更新中依然保留了原來的產品邏輯，沒有效仿抖音去做沉浸式體驗，給用戶的感受就是我看快手但我不會沉迷 。
2. 進入
抖音原來的slogan是“專注新生代的音樂短視頻APP”，去年改成了“記錄美好生活”，和快手的“記錄生活記錄你”很相似 。
以前的slogan是為了體現產品的定位，“新生代”、“音樂”、“短視頻”很明顯地告訴了大眾這是一個針對年輕人的，可以使用潮流音樂拍攝自己想要的短視頻的產品 。改了slogan后說明抖音的用戶群在慢慢擴大，不再局限于一二線城市的用戶，正在將“魔爪”伸向非一線城市的普通大眾，里面的內容也越來越大眾化 。
其實一二線城市和三四線城市的用戶發送內容的心態也會存在很大區別，三四線城市的用戶大多只是通過這個平臺，在內容上來博眼球 。他們更注重日常生活的分享記錄，生活場景化很突出，所以快手很注重營造生活社區的氛圍 。
而抖音最開始的用戶群，則是注重選音樂、加特效，強調個性創意的“潮”人，生活場景化少了些，多了一些技能的體現 。抖音這次品牌標語的變化，想必就是為了吸引和普及那些潛在的用戶群體，拓展自己的市場 。
另外值得一提的就是：快手的有個細節令我印象很深刻，對于剛進入APP的新用戶，快手的右上角會有一個引導提示，內容大致為：“喜歡農村主播的視頻的話，就為ta點個贊吧”（具體原話不記得了，來不及截圖） 。會讓人覺得每一個平凡的人都應該被看見，不要因為他不是城市里的白領就瞧不起他，會讓我忍不住為他們點贊，這比很多短視頻平臺里千篇一律的雙擊點贊提示要有溫度得多 。

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