效率|設計B端產品，效率和易學哪個更重要？( 二 ) a154

可見對于這些B 端產品的用戶來說，易學的問題是非常突出了。

那么效率呢？
我很驚訝地發現，用戶對于效率相關評價寥寥無幾。
在產品缺點的評價里，幾乎看不到任何關于效率的話題，占比估計不超過 1%。
在產品優點的評價里，倒是有一些關于效率的評價，但是占比大多不到5%，排名普遍在前 10名之外。

除此之外，我通過閱讀用戶評論，發現一個現象：
很多用戶并沒有用過很多競品，甚至很多用戶以前習慣了使用 Excel 或者其它“傳統”工作方法，所以現有的 B 端產品很容易讓他們有滿足感。
總結分析：
其實仔細想想，我自己上班時也是用過公司的 B 端產品——SaaS 工具、內部論壇、請假系統、會議預定……
工作好幾年，這些 B 端產品 90% 的功能我都還沒摸清！

SaaS 上面的工單經常拖著，等 PM幫忙處理（很多設計師也差不多）
內部論壇逛的不多，而且頂多看看基本不回復
請假系統也是一年用個兩三次而已，每次重新摸索一遍
會議預定也是基本上沒用過幾次

即便我不是一個工作多刻苦的卷王，但工作行為上也不至于偏差普通員工太遠。
說真的，以上這些所謂的 B 端產品，我的使用頻率還比不上淘寶、美團外賣或騰訊視頻這些C 端產品……
過去我以為 B 端產品用戶肯定經常用，易學不是問題，效率才是關鍵。
可是現在看來，對于大部分 B 端用戶來說，因為使用率并沒有那么高，易學的問題比效率突出多了。
而且很多公司根本不用 B 端工具，用戶如果從那樣的公司跳槽到一個使用 B 端工具的公司，只要一點點效率提升就很容易滿足了。
但是，不同的 B 端產品相差太大，不能一概而論。
例如超市收銀員使用的收銀工具、銀行柜員的操作平臺、車站售票員的售票系統……因為是每天必用的生產工具，所以效率肯定比易學更重要。
所以我覺得，看易學和效率哪個更重要，問題不在于是 B 端還是 C 端，而是在于用戶的實際使用頻率和可替換性。
如果是高頻難替換的產品，多花點時間學一學也值得，效率比易學更重要。
如果是低頻好替換的產品，那就不值得花時間學習了，易學比效率更重要。
原來最終這是一個關于時間成本的博弈問題。
關于 B 端和 C 端設計工作，我之前還寫過一篇更詳細對比，感興趣的可以去看看：做C端還是做B端，我該如何選擇？
#專欄作家#作者：Z Yuhan，一名前華為騰訊留英設計師；公眾號：體驗進階。
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【效率|設計B端產品，效率和易學哪個更重要？】題圖來自Unsplash，基于CC0協議。