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效率|設計B端產品，效率和易學哪個更重要？

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編輯導語：作為產品經理，一般我們認為C端易學性更重要，B 端效率更重要。其實根據實際工作經驗，設計B端產品時，易學性和效率要同時兼顧，但是孰輕孰重呢？即哪個更重要？本文將對其進行分析，值得一看。
效率|設計B端產品，效率和易學哪個更重要？

近年對 B/C 端差異的討論不少，幾乎每次都會提到一點：“C 端易學性更重要，B 端效率更重要。”
然而，我對這句話表示懷疑。
解釋起來都是說，C 端用戶沒有耐心和時間去學習，產品必須要簡單易用；B 端產品的用戶大多是公司員工，因為工作需要必須學習了解，而且需要長時間使用，所以效率更重要。
聽上去好像是有點道理，但是 B 端產品就不需要易學了嗎？
當然不是，B 端產品既要易學也要效率，只是相比 C 端產品，效率更重要而已。
但是很多 C 端的功能用戶使用頻率極低（網購、評論、搜圖…），對于這類功能，幾乎不需關注操作效率。
所以，問題就變成了：B 端產品本身而言，效率和易學哪個更重要？
我在做 B 端項目時，就經常會在偏易學和偏易用的方案上左右為難，就算好不容易說服了自己，也可能會因為同樣的問題和別人相互爭執。
說實話，我個人是比較偏易學的，因為我經常做用戶測試，積累下來的“失敗經驗”都告訴我：
“千萬別指望用戶的耐心和智商能達到你認為的平均水平。”
例如我剛開始做 B 端項目時，需要能展開查看更多的表格。
為了提高用戶操作的時間和空間的效率，我把展開按鈕放在了表頭右側，還很清晰明了地寫上了“展開”兩個字。
效率|設計B端產品，效率和易學哪個更重要？

自以為這個方案效率極高又清晰易懂的我，拿去做用戶測試時，立馬就被“啪啪”打臉了。
首先，大部分用戶根本不知道還能展開。
于是我明確地說這個表格可以展開，請他們試一試，結果還是很多人找不到方法，有些人只好放棄了。
效率|設計B端產品，效率和易學哪個更重要？

觀察發現，用戶在找尋展開表格的方法時，視線都會表格底部看，即像是確認這個表格是否真能展開，又像是在尋找展開表格的方法。
于是我干脆根據他們的視線，在表格底部加了一個箭頭。
效率|設計B端產品，效率和易學哪個更重要？

再一輪測試后，發現幾乎不用刻意暗示，只需要求他們查看更多數據，用戶就會去點擊箭頭展開表格了。
盡管這樣的例子，還有很多這樣依舊難以證明“B 端產品效率和易學哪個更重要”的問題。
一是零散的案例不成體系，二是我無法每次都把存腦子里的經驗全部給別人講一遍。
P.S. 還有一些其它類似的案例，我寫到這里了：回顧一下我做B端時的失敗方案。
于是又回到了這個問題：如何用數據證明，效率和易學哪個更重要？
最近為了一個 B 端項目的競品調研，花了半個月的時間把好幾家知名 SaaS 產品的近期用戶評論都看了一遍。
數據來源是第三方軟件咨詢平臺 Software Advice，軟件包括 Jira、Asana、ClickUp 等，每款產品都按順序 選取了近期 100 條評論，還是比較有參考價值。
分析用戶對產品缺點的評價時發現，「難上手」是所有問題里最突出的，在 6 款產品里的 5 款中都排名前三。
其次「復雜難懂」的問題也非常普遍，在一半的產品中排名前三。
“難上手”的意思是，第一次使用產品比較困難，和易學是直接相關的；而“復雜難懂”是指概念或者操作難以理解，也是和易學相關性很大。

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