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導購員職責，導購員的職責是什么( 四 )

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第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；

第三步：促成購買 ?？礈食山粫r機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪 。

堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質 。8，導購員工作職責有哪些 營業員崗位職責 1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源 。2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾 。4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿 。5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽7、對商品保質期（上貨做到先進先出）8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續 。9、微笑服務，禮貌用語主要工作補貨補貨時必須檢查商品有無條碼 。檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查 。保證商品與價格簽一一對應 。補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點 。必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象 。補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通 。理貨檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無破損等，并及時處理 。排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊 。不能隨意更改排面價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊 。清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔 。要求商品貨架無灰塵、無油污 。促進銷售、控制損耗每日計算庫存量、銷售量、進貨量...營業員崗位職責1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源 。2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾 。4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿 。5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽7、對商品保質期（上貨做到先進先出）8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續 。9、微笑服務，禮貌用語主要工作補貨補貨時必須檢查商品有無條碼 。檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查 。保證商品與價格簽一一對應 。補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點 。必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象 。補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通 。理貨檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無破損等，并及時處理 。排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊 。不能隨意更改排面價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊 。清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔 。要求商品貨架無灰塵、無油污 。促進銷售、控制損耗每日計算庫存量、銷售量、進貨量 。及時回收孤兒商品 。賣場巡視，防止偷盜事件發生 。價簽按照規范要求打印標簽，貼條形碼 。價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上 。剩余的條形碼和價格簽要統一收集銷毀 。條碼應貼在適當的位置 。盤點 每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加 。盤點時保證盤點的結果準確 。輔助工作服務耐心解答顧客詢問補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品及時平息調解一些顧客糾紛 。制止顧客各種違反店規的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報器材管理封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置 。貨架等材料及時回收到庫房 。市調按公司要求、主管安排的時間和內容做市調工作 。市調材料要真實、有效 。工作日志條理清楚，字跡清楚 。完成的工作，未完成的工作必須羅列 。我總結自己經驗如下　1、m——master——“精通”產品賣點：這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績 。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買？2、o——opportunity——抓住現場“機會”：作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此 。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”（廣義的，來的都是客）采取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了‘臥底’”的有效銷售 。3、n——need——找準顧客“需求”：抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求 。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的 。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸 。4、e——emotion——觸動心靈“情感”：找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理” 。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局 。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同 。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品世界 。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎？5、y——yourself——將心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆” 。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客 。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的臺階 。另外，這里的yourself還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，又何樂而不為呢？ 五、總結語：這是我在導購員工作中的“偶有所獲”，只是發現其他人目前尚未提及這種“money”法則，所以便拿出來與大家共饗 。

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