馬云是退而不休 ， 人家不是到全球去發揮自己的重要作用了嗎？工行延邊分行針對過去的產品說明書 ， 將老人忽悠了30年 ， 存入1000 ， 未來給付36萬 ， 最后只給了4000 ， 近40年的工行宇宙行信用 ， 就被這一小小的見利忘義行為毀于一旦 。兩個事情拉起來 ， 提出了誰能改變我們的銀行這個大問題 ， 其實馬云也改變不了我們的銀行 ， 他最多最多的能力也就是讓他自己實控的網商銀行更加注重聲譽 ， 不要去犯類似的錯誤 ， 真正成為一個讓儲戶放心的銀行 ， 完全信任的銀行 。
銀行要改變自身社會形象 ， 還只能靠著他們自己的意識提升和去全球競爭的結果 ， “百年銀行、百年聲譽” ， 這都是靠著一單單案例的血淚教訓堆積起來的 ， 都是靠著一代代的口碑相傳而讓客戶終生信賴 。德先生評述此單事件 ， 工行犯了兩大錯誤:1.不遵守承諾、不能見利忘義 ， 30年前雖然產品設計能力低下 ， 設計出了一個完全違背金融邏輯的低劣產品 。
之后追回來了 ， 但既然是工行的產品 ， 就得負責 。產品規格也構成了正式的承諾 。別忘了你是銀行 ， 是儲戶最值得信賴的金融機構！但對于未收回的部分 ， 30年后 ， 如果全額付清 ， 確實會創造一個好故事 。我相信 ， 不僅僅是老人家 ， 更多的家庭會因為這件事而世世代代信任工行 。還能有多少未恢復的部分？與工行一天盈利9.3億的經營數字相比 ， 這點貢獻不過是九牛一分 ， 卻可以成為一個值得百年推廣的成功公關案例 。相對于廣告的投入 ， 已經收回了一百倍 ， 一千多倍 。
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