銷售客服要如何緩解工作壓力？
感謝邀請！說客服的壓力沒有銷售人員這么大，我是持保留意見的 ?？头膲毫Σ煌阡N售，銷售壓力更多在業(yè)績上，表現(xiàn)也是生存的焦慮 。而客服的壓力很多是因?yàn)榭蛻糌?fù)能量的宣泄所來的，表現(xiàn)在心理上 。每天面對客戶無理的要求或者負(fù)能量的宣泄，所造成心理上的傷害也是非常大的 。要緩解這種壓力，也是在心理上著手：1、養(yǎng)成對事不對人的習(xí)慣這種對事不對人是對自己說的，意思是說，要有這樣一個意識：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。
客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員，會把客戶對公司的投訴，當(dāng)成對自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但太過于，就會讓自己陷入牛角尖 。2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時候還是負(fù)面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來，但注意不要對身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。
我之前公司的客服就是一接收到負(fù)面情緒就會找身邊人發(fā)泄的人 。有時候我們看他與客戶聊完都不會接觸他，導(dǎo)致后來他越來越孤立，導(dǎo)致惡性循環(huán) 。其實(shí)客服人員感到自己情緒上負(fù)面的時候，可以去運(yùn)動一下，或者呼吸一下新鮮空氣，換換心情 。3、多溝通有時候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。
做淘寶客服兩年了，每天都很焦慮，很想換工作，應(yīng)該怎么做？
【如何應(yīng)對客服工作壓力,客服人員壓力緩解方法與技巧】做客服真的很心累每天面對那些沒事找事的人真的會煩躁，真的有事的人三言兩語就能表述清楚自己的需求，很快就協(xié)商好解決辦法 。反而是那些想要錢不退貨的人，最難搞 。做久了真的看得出來，誰是想要錢的，并不是真的有問題 。有問題的人是真的要你解決問題，根本不會理會錢不錢的 。年底了，這兩天接待的買家真的一開口就是要錢，為了那幾塊錢使盡渾身解數(shù)，看的丑態(tài)百出 。
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