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買手機需簽“免責協議”？你可能冤枉華為了

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買手機需簽“免責協議”？你可能冤枉華為了

近日 ， 網上爆出不少消費者在購買華為手機時 ， 被店員要求簽署一份“知情同意書” ， 其中涉及鴻蒙操作系統可能會出現軟件兼容性問題等敏感條款 ， 一時間成為網絡上討論的熱點 。

有部分用戶覺得事先告知是好事 ， 消費者知情后再決定是否購買；也有人認為這是店鋪的“免責協議” ， 后續出了問題就很難維權了 。
那么 ， 這個協議究竟是不是“免責申明” ， 如果后續遇到問題能否正常退換貨呢？
并非官方強制協議首先要告知大家 ， 目前已經確認的是 ， 華為品牌方并沒有要求用戶在購機時強制簽署協議 ， 這只是部分門店的行為 ， 一些營銷號的文章/視頻也被舉報下架 ， 理由是“門店實習生個人行為”——是不是實習生我們暫且不談 ， 但華為品牌方 ， 是沒有這個操作的 。
有網友反饋個別銷售人員甚至以“不簽約無法享受保修”等話術引導消費者 ， 這就導致網上出現了“強制用戶簽署免責協議”的說法 。

從更多購買過華為手機的真實用戶反饋來看 ， 類似的知情同意書在鴻蒙5正式上線 ， 也就是華為Pura X開售的時候就已經出現過了 。 因為原生搭載鴻蒙5系統 ， 而且無法回退到早期版本 ， 店員就會在跟客戶溝通時告知一些可能會遇到的軟件問題 ， 盡到告知義務 。
其實 ， 這些所謂的免責協議 ， 其實主要用來考核銷售人員是否告知了消費者每個必須提到的問題 。 也有網友反饋 ， 遇到過在購機時通過電子版問卷的形式提前告知軟件兼容性等問題 ， 即使是線上購買 ， 官方也會打電話說明情況 ， 讓消費者提前知情 。
所以 ， 這個知情同意書其實是對消費者負責 ， 只是部分門店的通知方式不夠規范 ， 再加上“簽字畫押”這種頗具儀式感的行為 ， 讓人覺得有點敏感罷了 。
真的出了問題能退換嗎？仔細查看網友分享的知情同意書就可以發現 ， 其中提到的只是部分軟件可能會有適配性問題 ， 如果產品本身沒有出現質量問題 ， 消費者就不會追究責任 。
那么 ， 這就會出現一個新的問題 ， 自己簽了“不追究責任” ， 如果購機之后發現軟件問題影響了正常使用 ， 華為售后會不會以此拒絕消費者的更換、退貨訴求呢？

《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消保法》）中明確提到 ， 如果出現質量問題 ， 消費者可直接申請退換貨；即使是沒有質量問題 ， 也可在7天內退貨 ， 也就是俗稱的“7天無理由” 。 當然 ， 這其中不包括生鮮、定制商品等 ， 申請退換的產品也不能有損壞 ， 這都是大家比較熟悉的條款了 。

關鍵點就是 ， 這個不追究責任的協議是否能成為商家的免責依據呢？
在《消保法》第二十六條也提到 ， 經營者不能通過格式條款、通知等限制消費者的權利 ， 這些格式條款、通知等列舉的內容 ， 都是無效的 。
所以 ， 這個告知書只能當做一個用戶已知曉軟件適配可能有問題的留檔 ， 并非什么“免責協議” ， 就算是免責協議 ， 哪怕是產品沒有出現質量問題 ， 在7天內也是可以退換貨的 。

為此 ， 我們也聯系了華為官方店鋪的客服 ， 特別提到如果系統用不慣 ， 客服明確反饋是支持7天無理由退貨的 。
在Pura X這款手機的詳情頁 ， 只是寫了柔性折疊屏機型出場自帶專用保護膜 ， 用戶不可自行撕下或者換其他保護膜 ， 這種情況明顯屬于影響二次銷售的范疇 ， 肯定是不支持7天無理由退換貨的 。 而直屏的Pura 80系列 ， 則沒有這些限制 。
顯然 ， 華為的官方售后政策是符合國家相關法律法規的 ， 消費者也無需過度擔憂會出現售后糾紛 。
經銷商的自我保護那么 ， 既然該知情同意書不具備法律效力 ， 為何還要讓消費者簽署呢？我覺得還是少數經銷商 ， 特別是第三方經銷商的顧慮造成的 。
提前告知后期使用中可能會遇到一些問題 ， 對于一些不太關注新聞 ， 不了解手機產品 ， 只是把它當做一個普通華為手機的用戶來說還是十分重要的 。 同樣的 ， 有的用戶知道部分第三方應用暫時沒有適配鴻蒙系統 ， 但又不清楚會對自己造成多大影響 ， 還在猶豫不決 。
銷售人員跟消費者提前溝通 ， 就能“勸退”部分用戶 ， 降低店鋪因用戶沖動消費再引發退貨造成的損失 。 實在不確定 ， 也可以在店里先安裝自己的常用軟件 ， 測試下日常功能 ， 特別是企業微信打卡、移動支付、游戲等剛需功能 ， 體驗一下再做決定 。

畢竟店員花了不少的時間、精力為你介紹產品 ， 端茶倒水 ， 還要給用戶導數據 。 但用戶用了兩天又回來退貨 ， 手機也變成了99新已激活 ， 這其中的成本只能由店鋪自己承擔了 。
店鋪的經營者為了減少這些沒必要的損耗 ， 可能會與用戶進行提前溝通 ， 這更多的還是店長對自家員工的要求 ， 畢竟這個“告知書”在消費者要求退換貨時（7日內） ， 可以說就是廢紙一張 。

告知書的目的僅限于管理用戶預期 ， 而非剝奪售后權益 。 對于華為來說 ， 鴻蒙生態建設成效 ， 如今華為正處在生態轉型的關鍵時期 ， 鴻蒙系統就是當前所要面對的最大挑戰 ， 希望大家能對國產操作系統多一點包容 ， 給華為一些時間 。 畢竟這關乎其未來 ， 讓新系統快速進行市場驗證 ， 也是沒有后路的選擇 。

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