1. 首頁 > 生活百科 > >

當產品被廠商“拋棄”，用戶的“自救權”該如何保證

當產品被廠商“拋棄”，用戶的“自救權”該如何保證

文章圖片

當產品被廠商“拋棄”，用戶的“自救權”該如何保證

文章圖片

當產品被廠商“拋棄”，用戶的“自救權”該如何保證

文章圖片

當產品被廠商“拋棄”，用戶的“自救權”該如何保證

文章圖片


眾所周知 ， 在消費電子產品領域 ， 每年、每個季度 ， 甚至是每個月都會誕生大量的新品、新項目 。
在它們之中 ， 那些叫好又叫座的“成功案例”對于各方來說顯然都是最好的結果 ， 畢竟廠商賺到了錢自然就會對產品更上心 。 他們可能會為其研發后續產品 ， 也會為現有“型號”提供更長時間的售后服務 ， 以及未來的軟件或系統更新 。

但與此同時 ， 顯然并不是所有產品都一定能“成功” 。 在這之中 ， 那些高價低配 ， 或是本就缺乏市場競爭力的玩意自然也不會少 。
除此之外 ， 哪怕產品本身的理念很先進 ， 甚至體驗也并不差 ， 但因為各種因素的影響 ， 它們依然可能會遭遇銷量的滑鐵盧 。 甚至有的時候明明產品很不錯 ， 僅僅是因為廠商覺得“賺不到錢”之類的理由 ， 就可能會突然“叫停”一個項目 。
如果相關企業或產品從一開始就“不靠譜” ， 就是沖著撈一波就跑來的 ， 那么還可以笑話對應的消費者“識人不明” 。

但如果產品是好產品 ， 卻因為奇奇怪怪的“不可抗力”而被放棄的話 ， 那么原本還是“慧眼識珠”的消費者 ， 憑什么就一下子成為了平白無故的“冤大頭”呢？
這種事情并不少見 ， 有時也不乏“大廠”
說到這里 ， 就不得不提一個案例 ， 那就是Spotify Car Thing 。 作為知名流媒體平臺Spotify在2022年推出的旗下首款硬件產品 ， 它就很好地詮釋了“如何保障項目被放棄后的消費者利益”這個問題 。

Spotify Car Thing的設計非常簡潔 ， 它看起來像是一款古早時期的小屏MP4 ， 這是因為它本來的產品理念就是給那些沒有提供聯網能力、沒有“中控大屏”的汽車增加網絡音樂播放功能 。
為了提高操作的安全性 ， Spotify Car Thing并不支持觸屏 ， 而是只能用旋鈕和按鍵來作為交互方式 。 此外它既支持將互聯網音樂傳輸到車機的音響系統 ， 也支持通過藍牙配對手機后 ， “變身”為手機和汽車音響之間的“轉換器” ， 從而讓老車型也能無線播放手機里的音樂 。

由于這些設計 ， Spotify Car Thing在它的用戶群里其實有著很不錯的口碑 。 但問題就在于 ， 哪怕是在三年前 ， 完全不支持車機聯網、甚至是不支持手機通過藍牙連接到音響的車型 ， 也實在是有些稀少了 。 所以Spotify Car Thing雖然用戶口碑不錯 ， 但銷量卻不太好 ， 最終上市不到1年就宣布停產 ， 2年后更是直接“停服”了 。
項目停擺之后 ， 開源社區拯救了老用戶
需要注意的是 ， Spotify Car Thing原本的系統設計很特別 ， 它本質上來說其實有點像是“云電腦” 。 也就是開機后必須要先連接到官方的服務器 ， 然后才能顯示主界面和運行各種功能 ， 所以一旦“停服” ， 這款車載播放器就基本等于直接“變磚”了 。

好在 ， 當Spotify Car Thing的用戶提出了強烈的反對后 ， Spotify方面選擇了一個相當“服軟”的態度來終結整個項目 。 他們一方面向當初購買了這款設備的消費者進行退款 ， 另一方面還將Spotify Car Thing的部分代碼和工具移交給了開源社區 ， 讓那些依然對這個設備有興趣的開發者和消費者有了一個機會 ， 可以自行“創造”它的新版系統 。

從事情的結果來看 ， 盡管Spotify當初選擇終止項目的決定可能很自私 ， 但他們移交代碼、允許開源系統“接班”的決定顯然無比正確 。 迄今為止 ， 用戶已經有了多個不同作者的Spotify Car Thing開源系統可用 。 比如在最新的“Nocturne V3”固件里 ， Spotify Car Thing不僅實現了原版就有的在線播放、手機藍牙連接等功能 ， 還增加了原本不支持的本地音樂播放功能 ， 相當于不只給這款已經被官方放棄的設備“續命” ， 甚至在許多方面都還進行了增強 。
不賺錢的項目 ， 用戶權利也應該被保護
很顯然 ， 站在Spotify Car Thing用戶的角度來說 ， 他們相當于“沒花錢”就獲得了一臺設備 ， 而且至今還能免費正常使用 。 盡管中間曾經遇到過停服的危機 ， 但在官方讓步和開源社區的努力下 ， 用戶權益可以說得到了最大程度的保護 。

但是當將視線放到整個行業后就會發現 ， 類似Spotify Car Thing這樣的“喜劇結局” ， 可以說是鳳毛麟角 。 在大多數時候 ， 廠商寧愿不賺錢（或者他們認為不賺錢）的項目“被遺忘” ， 也不愿意在放棄的時候將后續的維護權利移交給用戶或是開源社區 。

當然 ， 這也不完全是廠商們“絕情” ， 因為公開代碼、設計的話 ， 可能會涉及到一些私有的技術專利 。 但即便不這樣做 ， 廠商還是可以有一些辦法來允許老設備在失去了官方維護后“續命” ， 比如給停止維護的老設備解鎖BootLoader ， 允許其自由刷寫（不包含專利代碼的）第三方系統；比如在系統、固件層面針對老設備放開限制 ， 允許更換第三方的兼容零部件等等 。
說白了 ， 當廠商對某個產品、項目“宣布放棄”時 ， 站在他們的角度來說 ， 自然是已經不指望從中獲利了 ， 但這并不應該意味著相關用戶就必須要被逼著去購買新品 。 畢竟大家是花了真金白銀買的東西 ， 怎么使用自然是每個人的自由 。 如果廠商僅僅因為覺得自己“不想管”了 ， 就直接阻撓用戶的“使用權” ， 未免就有點過于霸道了 。
【當產品被廠商“拋棄”，用戶的“自救權”該如何保證】【本文圖片來自網絡】

    推薦閱讀