盲目區（盲點）：代表關于自我的他人知道而自己不知道的信息 。隱秘區（隱私）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經驗性的，甚至是創造性思維的結果 。未知區（潛能）：這個區域指的是自己不知道，他人也不知道的信息 。是潛意識、潛在需要 。這是一個大小難以確定的潛在知識 。我們溝通的最主要目的擴大開放區，縮小我們的盲區以及隱秘區，只有大家彼此信息透明，才能夠做到彼此信任，有效溝通 。
上下級如何有效溝通上下級溝通的技巧很多，比如：給領導匯報的時候要提供選擇題，而不是讓領導去思考問題，如何解決問題；還有匯報工作要簡潔明了，首先要列出答案，不要有過多的過程細節等，這些內容我在這里也不展開，你可以在各類公眾號上都能夠看得到 。我這里要詳細闡述的是，每個領導有自己的風格，有些領導可能喜歡聽取過程細節，有些和平型的領導，可能就是喜歡給下屬出謀劃策，所以當面對不同類型領導的時候，我們要選擇不同的策略 。
拿領袖型人格為例，他們不太能聽進別人的意見，如果合作中有什么分歧，你想說服他聽你的，很難 。說不定第一次打交道他就會讓你不太舒服，可能表現很強勢、不友好 。但其實你也不要被表象影響，不要以為跟這樣的人就難以合作 。領袖型的領導敵我意識很強，容易把人擺在自己的對立面，但這也意味著一旦他對你建立了信任，就會跟你很講義氣 。
讓這樣的人對你建立信任，一個很管用的辦法，就是你的信息要對他透明 。對這樣的人來說，你對他透明，他就會視為很大的誠意 。所以，如果要跟領袖型的領導合作，兩條建議：第一、你的信息對他透明；第二、只要不涉及你底線的事情，讓他做主 。所以面對不同類型的領導，我們要有不同的應對策略，不要在某公眾號上看到一篇教你如何面對領導的就生搬硬套，這樣往往會適得其反 。
跨部門溝通技巧我們之所以會出現跨部門溝通的障礙，還是源于“屁股決定腦袋”，身處其位的時候，我們會不自覺站在自己崗位角度思考問題，所以跨部門溝通的時候，如果我們多站在對方角度去思考問題，溝通會輕松很多 。王老師課程當中建議從管理流程角度去解決問題，可是組織流程重新梳理，涉及到利益重新分配，難度非常大，搞一次“流程再造”往往會“傷筋動骨”，業績好的時候還容易推行，業績不好，推動難度非常大 。
其實作為職場中的人，涉及到跨部門溝通問題，我覺得有3點意見 。1、任何時候都要有積極主動的精神 。積極主動老生常談，可是“讓雷鋒吃虧”這事，哪個企業都不可避免 。那么就需要我們樹立典型，加大對雷鋒的獎勵，也許這個獎勵超過了“雷鋒”付出，但是文化就是在樹立典型的過程中，一點點被蔓延開來的 。2、站在對方角度思考問題 。
站在對方角度思考問題的時候，不可避免會讓自己吃虧，也許你不在乎，但是讓你手下一幫兄弟如何看待呢？他們會不會覺得你是踏著他們尸體，獲得戰功呢？會不會借著犧牲兄弟上位呢？所以站在對方角度去思考問題并沒有想象中那么簡單，過程中我們要和兄弟們解釋清楚，要讓他們看得更遠些 。其實最后還是回歸到那個問題——信任，如果你的兄弟們不信任你，很多事情都不好做 。
3、學會設計和控制職場溝通不是即興表演，想到哪兒說到哪兒，過程中我們要充分了解對方需求，遇到的困難，可能存在的反對意見；還有說話的時機如果我們沒有把握好，也會出現問題；甚至在會議過程中，你要學會控制他人的情緒走向 。所以職場溝通需要提前做好設計，這樣才能有效把控整個溝通的過程 。拿一個新產品的項目評審為例，可能我們要考慮到市場對于售價的質疑，采購對于供貨時間的質疑等，因此在開會一周前，我們要與這些部門多次溝通，征求他們的意見 。
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