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錢貨兩空，微博大V炮轟閑魚“僅退款”規則

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錢貨兩空，微博大V炮轟閑魚“僅退款”規則

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錢貨兩空，微博大V炮轟閑魚“僅退款”規則

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錢貨兩空，微博大V炮轟閑魚“僅退款”規則

“僅退款”又上了熱搜 。 10月13日有百萬粉絲量的微博大V發文稱 ， “我準備起訴閑魚了！這事情和規則太扯淡了 ， 連同坑我東西的人一起起訴 ， 不為錢為一口氣” 。
據悉 ， 原因是這位博主在閑魚售賣閑置物品時 ， 買家在收貨后稱物品有問題 ， 博主則因在西班牙旅游沒有及時關注到相關信息 ， 因此買家在申請僅退款成功后 ， 錢和貨一道被平臺直接退給了買家 。



【錢貨兩空，微博大V炮轟閑魚“僅退款”規則】在相關博文中這位大V表示 ， 閑魚“僅退款”規則不合理、且售后不到位 ， 此次即便無法得到想要的結果 ， 也希望能給大家提個醒 ， 他的核心訴求是指出閑魚的平臺規則與售后問題 ， 為自身及有類似經歷的用戶維權 ， 并警示其他用戶 。
當淘寶、抖音、快手等平臺陸續收緊僅退款政策時 ， 閑魚居然一直是在置身事外 。 要知道在今年上半年 ， 針對平臺縱容消費者濫用“僅退款”規則 ， 造成商戶貨款兩空這一問題 ， 市場監管部門已經督促平臺明確規則的適用范圍和具體情形 ， 以保障商戶的正當權益 。 因此自3月下旬開始 ， 各平臺陸續開始全面松綁“僅退款” 。
那么問題就來了 ， 在其他電商平臺都不再偏袒買家時 ， 閑魚為何又無動于衷呢？從某種意義上來說 ， 作為二手電商的閑魚其實恰恰是更需要“僅退款”的平臺 。
所謂“僅退款” ， 指的是買家收到貨后若發現商品存在品質問題 ， 如破損、與描述不符、性能故障等 ， 即可發起“僅退款”申請 ， 平臺此時將主動介入處理 ， 并且無需商家同意即可退款 。



其實閑魚需要“僅退款”的原因很簡單 ， 因為二手這門生意的核心就是信息差 ， 而賣家則是掌握了信息優勢的一方 ， 再加上二手商品還有個非常突出的特質 ， 那就是非標 。
為什么會有人說閑魚騙子多？不就是因為二手的非標商品因為缺乏統一標準 ， 從而導致價值難以被量化 。 比如一部二手iPhone 15 ， 雖然在外觀上可能是完好無損 ， 但屏幕或許已經被替換過 ， 然而隔著網絡的情況下 ， 買家顯然很難去進行分辨 。
更為致命的是 ， 職業賣家的涌入更是放大了買家的信息劣勢地位 。 隨著互聯網行業的快速發展 ， 特別是在當下的市場環境下 ， 消費者的理性重新占據了心智 ， 閑置經濟也再次興起 ， 使得大量來自傳統電商平臺的職業賣家盯上了閑魚 。 隨著來自傳統電商平臺職業賣家的加入 ， 閑魚也逐漸從C2C演變為C2B2C、乃至如今的C2X模式 。



在職業賣家大量進入之前 ， 閑魚還僅僅是個人與個人的博弈 ， 大眾評審團機制的“閑魚小法庭”能在一定程度上解決買賣雙方的糾紛 。 但職業賣家相比于個人買家 ， 在信息、資源、時間上的優勢都過于明顯 ， 以至于后續“閑魚小法庭”幾乎就成了擺設 。
盡管為了規范職業賣家的行為 ， 閑魚是即向高頻賣家收取軟件服務費 ， 又規范了七天無理由退貨 ， 但這一切始終無法解決最根本的矛盾 ， 那就是二手商品的非標特質疊加賣家對買家的信息差優勢 ， 很容易讓買家陷入\"啞巴吃黃連 ， 有苦說不出\"的境地 。



此時 ， “僅退款”就成為了買家威懾賣家的武器 ， 一旦遇到貨不對板 ， 消費者不再需要去與賣家扯皮 ， 直接退款就能解決問題 。 只不過閑魚在“僅退款”這一功能的設計上 ， 忽視了個人賣家和職業賣家的差異 ， 24小時這樣的時間窗口過短 。
個人賣家與職業賣家在閑魚上賣東西的心態 ， 顯然會有著微妙的差異 。 其中 ， 職業賣家會純粹將閑魚作為一個渠道 ， 而個人賣家則更多的是為了“回血” 。 這種心態上的差異 ， 就造成了個人賣家不僅對于盈虧的重視程度不高 ， 也讓他們很難時刻關注閑魚的動態 ， 這也是為什么閑魚會在去年秋季推出基于AI技術的“智能發布”和“智能托管”的原因 。
只可惜閑魚推出的“智能托管”更關注售前和售中 ， 它的24小時全方位智能托管服務僅包括智能回復買家信息、智能動態調價、提醒及時發貨 。 可對于個人賣家而言 ， 發貨之后就等著收錢才是常態 ， 他們可能并不會經常關注閑魚App上的相關信息 。



換而言之 ， 如果此次的事件是出在職業賣家身上根本就不會鬧大 ， 因為職業賣家在買家申請僅退款時就會發現對方可能是在試圖欺詐 ， 并會很快要求平臺介入 。 而這位大V作為個人賣家則是錯過了24小時時限 ， 導致閑魚的客服沒辦法繞過規則來保障賣家的權益 。
雖然“僅退款”是買家在魚龍混雜的閑魚平臺最大限度保障自身利益的一個有利武器 ， 但24小時的處理時間似乎確實不太科學 。 在此事發酵后 ， 閑魚方面也很快做出了反饋 ， 在永封不良買家的同時 ， 還宣布將調整“退款不退貨”政策 ， 并加大對賣家的提醒力度 ， 拉長退款機制的雙方確認周期 。

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