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行業復購率是多少如何提升 復購率怎么算( 三 )

云知道復購率


其次，會員權益要覆蓋到絕大多數產品，尤其是精品和爆品 。
權益力度不要過大，目前絕大多數付費會員的權益都是按照這個原則設計的，目的就是將用戶服務產品化，實現利潤最大化 。
至于會員的具體權益，根據筆者的觀察，大體包括以下幾個方面：

  • 多數產品的最大力度購買折扣；
  • 高頻核心產品的長期免費使用；
  • 高價值產品或服務的免費享有、專享折扣、限次使用；
  • 高品質的產品源頭和用戶服務；· 新產品專屬購買渠道及優惠名額；
  • 周期性的積分獎勵、消費返現、優惠券發放、福利品贈送 。
以上只是大概分類，不同會員產品都有特定的權益結構，有興趣的讀者可以自行研究 。總之，通過設計豐富且超值的會員權益，可以保證用戶產生良好口碑，增加忠誠度，以此提升復購 。
搭建會員激勵體系目前，會員制常見的激勵體系，主要是積分體系和成長體系 。
積分體系：用于獎勵用戶完成特定任務，并且可用于兌換商品，也可以充值、提現、抵券，常與商城玩法進行綁定，達到激活和留存的目的，典型案例：大眾點評 。
大眾點評界面截圖
成長體系：會員最常使用的激勵體系，表現為記錄用戶使用會員服務的頻次和程度，頻次越高，程度越深，使用越久，用戶的成長值和等級就會越高，典型案例：QQ會員 。
QQ會員頁面截圖
在搭建會員激勵體系時，如何結合會員用戶的特定行為來建立積分體系和成長體系，是需要重點考慮的問題，這主要分為兩個方面：用戶需要完成哪些行為？什么獎勵可以刺激用戶？
接下來以讀書產品為例來回答這兩個問題 。
從用戶行為方面看，會員用戶需要完成的主要是搜書、看書、聽書、買書、分享等，可以把這些行為具化為固定任務，完成即可對應到積分體系，完成的次數可以對應到成長體系 。
獎勵方式方面，可以用積分兌換會員的使用時長和優惠力度，或者直接兌換固定書目，而成長體系中可以設置特殊等級，只要通過積累任務達到等級，即可解鎖會員新權限，包括使用時長以及優惠力度等 。
其實，微信讀書、樊登讀書等讀書類產品，都已進行類似的設計，差別在于激勵體系是否與會員權益形成緊密掛鉤，以達成一個更完整的會員體系 。
如果沒有，意味著會員產品還有很大的迭代空間，并將成為復購率提升的重要方向 。
總結本文主要總結了互聯網產品的用戶增長策略，主要觀點如下，希望對讀者有用：
  1. 互聯網產品的增長不能只局限于拉新，更應該重視復購，因為復購的本質是延長用戶生命周期價值，保證盈利的可能性 。
  2. 提升復購的策略主要有兩個，一個是基于用戶分層的精細化運營，另一個是搭建會員制下的用戶激勵體系 。
  3. 復購用戶的分層模型有很多，重點在于精細化運營的步驟：設目標→分用戶→找問題→定策略→迭流程 。
  4. 【行業復購率是多少如何提升 復購率怎么算】會員制是復購的常用手段，目的是制造產品的連續性，而在此基礎上設計積分體系和成長體系，可以進一步提升復購率以及運營效率 。

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