“我的抖音密碼忘了 ， 該怎么登錄？”“我看上了一個盆栽 ， 可是我不會購買 ， 怎么辦？”在日常使用抖音時 ， 這些年輕人隨手解決的問題 ， 卻是不少老年人難以逾越的數字生活“門檻” 。
近日 ， 為更好解決老年人“觸網”難題 ， 抖音開通了老友專線400-903-0053 。新專線每天7點-24點設有專職人工客服接聽老年用戶來電 ， 確保在20秒內響應 。同時 ， 考慮老年人通話特點 ， 客服人員會從語言、語速、音量等方面提供定制化服務 ， 比如提供多種地域方言接線 ， 或放慢語速“手把手”在線引導等 。
據抖音相關負責人介紹 ， 開通老人客服專線是抖音適老化改造的一部分 。專線試運營時發現 ， 老年人使用抖音遇到的問題主要集中在功能使用、商品及訂單信息、帳號遺失等方面 ， “此次老友專線全面開通后 ， 我們會用更體貼的服務 ， 幫助老年人解決好這些‘觸網’難題 ?！?br /> 老友專線是“抖音老友計劃”的重要組成部分 。該計劃今年3月份上線 ， 截至目前已開展適老化產品及服務的測評與調研、老年用戶安全使用互聯網教育、走進社區及老年大學等活動 。同時圍繞老年人日常“觸網”的困難 ， 抖音還定制了老年用戶使用手冊 ， 并上線簡明大字模式等新功能 ， 方便老年人的使用 。
上述負責人表示 ， 抖音開通老友專線 ， 是希望打造“找得到、解決快、服務好”的統一服務呼叫通道 ， 以便更加主動、高效、及時響應并滿足老年人的上網需求 。未來 ， ”抖音老友計劃”還將從產品和運營活動等方面升級 ， 提升使用體驗 ， 為老年人提供更多貼心服務 。
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