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OPPO回應“綠線門”事件：購機4年內免費更換屏幕

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OPPO回應“綠線門”事件：購機4年內免費更換屏幕

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各大廠商旗艦新機“大亂斗”之際 ， OPPO陷入“綠線門”事件 。
近期 ， 據多家媒體報道 ， 多位OPPO用戶在社交平臺上曝光了智能手機屏幕上出現綠線的情況 ， 這些機型包括Find X系列、Reno系列 ， 以及OPPO旗下的一加系列 ， 大部分手機的使用時間在四年以內 。
此次風波恰逢主流品牌進入密集的新品發布周期 ， 繼9月蘋果、小米先后發布iPhone 17系列、小米 17系列以來 ， 10月至今 ， vivo、OPPO、榮耀均已發布旗艦新機 。 其中 ， OPPO于10月16日發布了年度旗艦Find X9系列 。 接下來 ， REDMI、一加、華為等品牌新機也將輪番登場 。
顯然 ， 當下對主流手機品牌來說 ， 是爭奪新用戶以及老用戶換機的關鍵周期 ， 而產品質量問題將成為橫亙在潛在消費者與品牌之間的一道鴻溝 。
記者注意到 ， OPPO手機屏幕綠線問題并非近期才出現 。 社交平臺上的用戶曝光貼顯示 ， 2024年便有消費者表示 ， 自己使用的OPPO手機屏幕上出現綠線 ， 而今年下半年以來 ， 類似的情況在社交媒體上集中爆發 。
多家媒體在報道時援引了小紅書博主@燕Da俠所整理的內容 ， 在65款OPPO機型中 ， 有30款是“綠線重災區” ， 主要集中在OPPO Find X2、X3、X5系列 ， OPPO Reno 5、6、9系列 ， 一加8、9、10、11、Ace 2、Ace 5系列 ， 時間主要集中在2019年至2023年期間 。 據該博主整體的內容 ， 綠線投訴較多的機型 ， 大多采用的是三星提供的屏幕 。
智能手機屏幕出現綠線或者其他顏色的亮線、暗線 ， 是一個比較常見的問題 ， 導致屏幕綠線的原因有多種 ， 通常與硬件故障相關 ， 例如屏幕排線或內部連接問題、屏幕本身損壞 ， 也有可能與軟件或系統問題相關 。 事實上 ， 多家手機品牌出現過類似事件 ， 例如 ， 早在2017年 ， 蘋果iPhone X剛發布時 ， 曾集中爆發“綠線門”事件；另外 ， 記者在社交平臺上搜索發現 ， 小米、vivo等手機品牌也有被用戶投訴出現屏幕綠線的情況 。

而此次OPPO“綠線門”被集中曝光 ， 引發消費者不滿 ， 與其售后處理不力有關 。
有用戶表示 ， 自己的OPPO FindX3用了四年五個月之后 ， 屏幕出現綠線 ， 客服表示屏幕質保四年 ， 過保需要自費 。 亦有用戶稱：“卡在四年的時間點上出現綠線 ， 超過一天都不能免費換 。 ”
針對消費者們投訴的“綠線門”事件 ， 10月23日 ， OPPO方面對《國際金融報》記者作出了回應：“OPPO對于存在該屏幕線條問題的設備 ， 對購機4年內的提供免費更換屏幕服務；對購機超4年的 ， 仍然提供遠低于市場價的優惠換屏政策 。 ”

馬云飛 攝
值得一提的是 ， OPPO此次用戶信任危機正值中國智能手機市場處于調整階段 。
Omdia 的最新研究顯示 ， 2025年第三季度 ， 中國大陸智能手機市場同比下降3% ， 競爭格局愈發膠著 ， 頭部廠商排名差距持續收窄 。 其中 ， vivo以1180萬臺的出貨量重回第一 ， 占據18%市場份額；華為緊隨其后排名第二 ， 出貨量1050萬臺 ， 市場份額為16%；蘋果延續上一季度的漲勢 ， 出貨量1010萬臺 ， 排名相較去年同期上升兩位 ， 躋身市場前三；小米出貨1000萬臺 ， OPPO出貨990萬臺 ， 分別位列第四第五 。
【OPPO回應“綠線門”事件：購機4年內免費更換屏幕】四季度以來 ， 蘋果以iPhone 17系列拉開了旗艦新機競爭的序幕 ， 小米很快提檔發布了小米 17系列 。 10月以來 ， vivo X300系列、榮耀Magic8系列、OPPO Find X9系列在一周之內相繼登場 。 今日晚間 ， 小米旗下的REDMI K90系列也提檔發布；下周一 ， 一加 15、一加 Ace6 兩款新機將現身；此外 ， 11月份 ， 華為將上演重頭戲……

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