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珠寶品牌私域爆發：潮宏基詳解運營實戰四力模型( 二 )

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數字化賦能幫助我們真正實現了“以數據為驅動、以目標為導向”的運營模式，并提高了企業兩個方面的能力：
一是終端管控力的提高 。連鎖運營品牌應該感受比較深，總部策略成功與否，80%取決于終端執行力 。我們上線這套系統以后，終端上萬名BA(導購)的所有行為都是可識別、可追蹤、可歸屬 。
二是所有決策依據更全面 。這里重點講一下流量思維管理，因為我們認為流量思維管理從上到下、從總部到終端的貫徹，是整個數字化轉型過程當中最為關鍵且最難的部分 。以往聊到生意，我們的語境都是人貨場，銷售不好時都會說是產品問題，很難進一步剖析具體是哪個環節出了問題 。
第二，組織力 。
如果我們整個數字化運營沒有配套相應的組織轉型是肯定不行的，因為所有事情都是人來執行的 。因此，潮宏基優化后的組織結構有以下幾個特點：
一是扁平化結構，總部和終端都分為決策層和執行層，彼此之間高度咬合、快速協同;
二是高管團隊親自帶隊， 2020 年大年初三成立的臨時作戰部隊至今還存在，各大中心從一把手到開發、商品運營、市場推廣、銷售支持、供應鏈，共同組成項目組;
三是目標一致，之所以能打破部門之間的高墻，實現快速決策，是因為所有組員的KPI目標是一致的;
四是資源盤活，做活動部署時，緊緊圍繞節慶、促銷等用戶需求場景，盤活各項資源形成合力;
五是強抓終端執行，圍繞目標，重視過程執行效率與深度，整個執行力的監控有工具、有方法 。
此外，潮宏基所有高管團隊在社媒上都有自己的人設，包括我自己也是首席種草官 ?？催^我們直播的朋友都知道，我們每一場直播沒有專業主播，都是高管團隊下場做主播的 。
為什么選擇這種方式?因為我們發現私域直播和公域直播很不一樣，在私域看直播的都是資深會員，不需要主播的演講能力有多強，更需要的是走心，并且很真實地像朋友一樣地交流 。
第三，運營力 。
運營力分為六個方面：
一，拉新 。流量一定是所有生意的基礎，我們每個導購和客戶之間都有專屬關系綁定，總部提供各種利益刺激，包括實體門店業績和跨渠道業績 。
二，用戶分層 。系統抓取流量后會進行用戶標簽搭建，只有積累足夠海量和精準的用戶標簽庫，才有機會做精準定向營銷 。每一次精準定向營銷后，又會產生大量用戶標簽來反哺用戶標簽體系，讓下一次營銷能夠更精準 。
三，高效觸達到用戶 。千店千面，用戶在線上和線下看到的店鋪、庫存、商品展示都是一樣的 。因為我們有 1000 萬私域用戶，如果讓不到 1 萬個導購去逐個觸達會很難 。對于價值判斷不是很高的潛客，會由總部統一通過短信、AI外撥等做批量觸達;對于那些重要價值的客戶，還會告訴導購用什么樣的利益點去吸引什么樣的客戶，并將其輸出為一張工單給到導購，導購會選擇客戶感覺舒服的方式去逐一觸達 。
四，流量集中化管理 。我們兩場非常成功的直播就是在流量集中化管理后爆發式的產出，即通過直播場景為日常運營比較好的客戶提供給一個非常合適的消費理由，從而帶來非常多的銷售 。
【珠寶品牌私域爆發：潮宏基詳解運營實戰四力模型】五，智能供應鏈賦能 。珠寶是非常重資產的行業，如果某家店能配齊所有貨，售賣幾率一定高，但是實際條件不可能這么做 。所以做了大庫存共享機制，包括訂單適配，即為最近的門店進行訂單適配發貨的過程 。
六，單客價值挖掘 。珠寶行業獲客成本非常高，因此一定要維護好每一位客戶 。我們會通過用戶成長體系，讓用戶從潛客變成重要價值客戶;另外，鑒于珠寶確實是一個非常低頻的行業，除通過具體商品形成鏈接之外，還會通過積分權益體系提高用戶和品牌之間的鏈接度;還有忠誠用戶體系，即對于非常忠誠的重要價值客戶，除冷冰冰地溝通之外，還會提供非常多場景化的營銷，讓他們對潮宏基品牌產生更深鏈接 。

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