1. 首頁 > 云知道 > >

帶你了解crm客戶管理方案 crm管理是什么意思

云知道crm


帶你了解crm客戶管理方案 crm管理是什么意思


[ 虎娃導讀 ] 在企業規模逐步擴大的同時，為了提高生產和管理效率，往往會需要引進相關管理軟件 。但是面臨CRM系統或者ERP系統，對其缺乏了解，往往會令企業不知道從何下手 。
那么，CRM和ERP的區別是什么呢？企業應該如何做出選擇？
一、CRM系統和ERP系統是什么
CRM客戶關系管理系統，是Customer Relationship Management的縮寫，是一種管理企業與當前和潛在客戶的互動的方法 。幫助企業用于在整個客戶生命周期內管理和分析客戶交互和數據的實踐，提高盈利能力 。同時，CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術 。目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務關系并協助客戶保留并推動銷售增長 。
ERP系統是企業資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是業務流程管理軟件 。它是利用由數據庫管理系統維護的通用數據庫，提供核心業務流程的集成和不斷更新的視圖 。同時集成了計劃，采購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域 。ERP促進所有業務功能之間的信息流動，并管理與外部利益相關者的聯系，促進所有業務功能之間的信息流動，提高企業核心競爭力具有顯著作用 。
二、CRM和ERP的區別是什么？
首先，CRM主要目的是以客戶關系的建立、發展和維護，而ERP是強調業務目的是為了提高整個盈利業務的生產力 。其次兩者在關注對象上有區別，erp重點關注是“企業內部資源計劃”，CRM更多關注是“市場與客戶” 。
例如，CRM系統通常包含的功能有客戶關系管理、營銷自動化、銷售自動化、客戶服務、呼叫中心和知識庫等，功能更多的是指向市場與客戶，用最高的效率對客戶關系進行發展和維護；ERP系統經常會使用到的功能有會計、項目管理、人力資源、庫存、制造、供應鏈等，體現在對企業內部進行資源整合和管理 。
三、企業應該如何選擇？
【帶你了解crm客戶管理方案 crm管理是什么意思】從CRM系統和ERP系統定義和區別上來看，一個是“對外”，一個是“對內”，正常來說，如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件；相反，如果一個企業對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要新的ERP ?？偟膩碚f，要按照自身的需求去進行選擇，才能最大化利用資源，提升效率 。

    推薦閱讀