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京東|2022 釘釘千萬俱樂部「入會(huì)指南」( 七 )

京東徐雷


從用戶需求出發(fā)作出產(chǎn)品撬動(dòng)數(shù)億用戶 ， 到做深生態(tài)；從普惠中小企業(yè) ， 到探索出中大企業(yè)商業(yè)化路徑 ， 釘釘本身的轉(zhuǎn)變就是一個(gè)很好的TO B公司發(fā)展范本 。
非常有趣的是 ， 售后寶創(chuàng)始人李明 ， 提出了一個(gè)關(guān)鍵詞——學(xué)習(xí) 。 “比如 ， 如何做成酷應(yīng)用 ， 這背后釘釘技術(shù)團(tuán)隊(duì)是怎樣實(shí)現(xiàn)的？釘釘?shù)某砷L速度引領(lǐng)TO B公司們 。 ”
iLabService釋普科技創(chuàng)始人李康思考：某種程度他們也是在實(shí)驗(yàn)室數(shù)智化賽道上的一個(gè)生態(tài)構(gòu)建者 ， 相當(dāng)于“小釘釘” ， 這期間有共通的邏輯嗎？
“釘釘確實(shí)真的正在生態(tài)上做出很大努力 。 有些東西是顯而易見的 ， 比如說開放的接口數(shù) 。 ”石墨辦公商業(yè)化合伙人劉超認(rèn)為 ， 釘釘在開放上也花了很多時(shí)間去重新思考 ， 以往追求的是做強(qiáng)做大 ， 現(xiàn)在加倍專注于做深做精 。
所有生態(tài)伙伴在努力 ， 也給釘釘很大的期待 。
葉軍在采訪中很真實(shí)的回憶了：釘釘一開始服務(wù)做的也不好 ， 他們開了很多會(huì)議 ， 就是為了解決服務(wù)的問題 。 從最早新用戶注冊(cè) ， 三天之內(nèi)只要企業(yè)超過6個(gè)人 ， 就會(huì)有電話過去做在線的拜訪 。 三天之內(nèi) ， 給企業(yè)核心管理層做一個(gè)培訓(xùn) 。 一個(gè)月之后 ， 再看這個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù) ， 如果使用的非常好 ， 100多個(gè)城市的地面服務(wù)商就跟進(jìn) ， 提供面對(duì)面的服務(wù) ， 做現(xiàn)場(chǎng)的講解 。
葉軍還提到細(xì)節(jié)：在每次拜訪和服務(wù)之后 ， 他們都會(huì)留下對(duì)客戶的小記 ， 這個(gè)小記非常重要 ， 憑這個(gè)來考核服務(wù)商、評(píng)價(jià)服務(wù)商 。
“現(xiàn)階段這個(gè)賽道我們自己知道行業(yè)的數(shù)據(jù) ， 四千多萬家企業(yè)真正使用數(shù)字化還很少 ， 就一千多萬家 ， 還有很大的市場(chǎng)空間 。 ”
“客戶告訴我們沒有永遠(yuǎn)的行業(yè)先進(jìn) ， 只有持續(xù)的進(jìn)步 。 ”
“不用批判的眼光 ， 認(rèn)識(shí)到周圍的進(jìn)步 ， 才能持續(xù)進(jìn)步 。 ”
所有人都要努力奔跑 ， 這是當(dāng)下 ， 葉軍和釘釘心里的答案 。

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