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績(jī)效提升( 四 )

生活百科績(jī)效提升


隨著組織對(duì)生產(chǎn)率要求的不斷提升 ， 成功吸納新團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)成為越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；而且，團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)性也越來(lái)越高 。
傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，新員工需要用一年的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)工作的知識(shí)和技能；第二年實(shí)現(xiàn)收支平衡；而到第三年的時(shí)候，他們才可能給公司帶來(lái)利潤(rùn) 。
顯然，這種觀點(diǎn)已經(jīng)過(guò)時(shí)了 。
時(shí)下，正如部分人力資源的專業(yè)人士所言，我們期望新員工在大約一個(gè)月內(nèi)就能掌握工作的方方面面（有時(shí)更短）；第二個(gè)月繼續(xù)付薪留用；如果第三個(gè)月無(wú)法帶來(lái)利潤(rùn)，那我們就會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，讓他們“重新回到勞動(dòng)市場(chǎng)” 。
對(duì)團(tuán)隊(duì)中的新成員來(lái)說(shuō)，經(jīng)理人所能做的最重要的事情就是花時(shí)間厘清她的角色，并與直屬團(tuán)隊(duì)成員及公司其他人員建立起強(qiáng)有力的關(guān)系 。
其中的3個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵因素是：安全感、整體觀和歸屬感 。
要想在3個(gè)月內(nèi)讓新員工融入團(tuán)隊(duì)，可考慮推行如下幾個(gè)基本理念：
① 為新員工安排一名或多名顧問(wèn)，讓其跟隨學(xué)習(xí)，并加深對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的了解 。
② 為新員工安排的早期項(xiàng)目和指定目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，但同時(shí)也應(yīng)充分考慮目標(biāo)的可達(dá)成性 。
③ 每月與每名員工至少進(jìn)行一次以職業(yè)發(fā)展為主題的愿望談話 。
④ 組織和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的社交互動(dòng)及團(tuán)隊(duì)成員與組織內(nèi)其他成員的社交互動(dòng) 。
⑤ 在入職第一個(gè)月 ， 要多與新員工見(jiàn)面，提供團(tuán)隊(duì)和組織的背景知識(shí)，并回答任何與發(fā)展前景有關(guān)的問(wèn)題 。
⑥ 每周至少進(jìn)行一次以業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作任務(wù)為主題的一對(duì)一談話 。
⑦ 安排一項(xiàng)與公司目標(biāo)緊密相關(guān)的拓展計(jì)劃，幫助員工跳出團(tuán)隊(duì)圈子，推動(dòng)他們加強(qiáng)與組織內(nèi)其他人員的聯(lián)系 ， 讓他們更好地了解團(tuán)隊(duì)帶給整個(gè)組織的價(jià)值 。
4.創(chuàng)新管理：讓員工安心地暢所欲言
在高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)非常自在地提供反饋意見(jiàn) 。即便在沒(méi)有被要求的情況下 ， 他們也會(huì)主動(dòng)坦率地給出自己的建議 。
事實(shí)上，健康團(tuán)隊(duì)的一個(gè)明顯標(biāo)志就是，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)隨時(shí)給出逆耳的建議，而不是將所有問(wèn)題都推給老板 。
表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，明智地承擔(dān)冒險(xiǎn) ， 以及獲得大致相同的時(shí)間來(lái)闡述個(gè)人看法，是心理安全的幾大標(biāo)志 。
在提升現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)透明度和強(qiáng)化員工心理安全方面，以下做法對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是最有效的 。
① 縮短你與團(tuán)隊(duì)之間的權(quán)力距離；
② 制訂辯論規(guī)則，輪流主持辯論；
③ 向所有層級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員詢問(wèn)問(wèn)題，持續(xù)且公開(kāi)；
④ 聽(tīng)取“激進(jìn)者”的意見(jiàn)；
⑤ 允許冒險(xiǎn)和失敗；
⑥ 制訂嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并實(shí)施透明監(jiān)控 。
5.目標(biāo)管理：圍繞客戶協(xié)同合作
在歷史上最全球化、多元化和最受科技驅(qū)動(dòng)的工作場(chǎng)所，任何經(jīng)理人都要抽出時(shí)間了解如何與其他職能部門更好地協(xié)同工作 。
如果不這樣做，他們就會(huì)掉隊(duì) 。所有的團(tuán)隊(duì)努力，無(wú)論如何都必須嚴(yán)格圍繞客戶這個(gè)中心展開(kāi) 。
以此為根本，地盤意識(shí)會(huì)消弭，而意圖則會(huì)變得更加清晰 。
客戶意識(shí)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的灌輸 。而對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，要想做好這一點(diǎn)，就要從日益增長(zhǎng)的客戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域汲取洞見(jiàn) 。
比如溫迪公司曾經(jīng)發(fā)起的客戶關(guān)懷創(chuàng)新活動(dòng) 。客戶可以通過(guò)短信、電話、社交媒體、電子郵件、普通信件聯(lián)系該團(tuán)隊(duì) ， 在服務(wù)客戶方面，團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持BLAST 策略 。
該策略包含以下5方面的內(nèi)容：
① 相信客戶，相信他們講的都是實(shí)情 。
② 傾聽(tīng)第一 。
③ 致歉 。
④ 滿足他們的需求 。

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