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“掃盡萬家油煙，帥康一馬當(dāng)先”，一句膾炙人口的廣告語，讓帥康迅速邁進大眾視野 。此后 ， 牟足勁大踏步向前的帥康，在30多年的風(fēng)雨兼程中，以“誠信”以企業(yè)信條，書寫著一段中國廚電領(lǐng)軍品牌的不朽傳奇！
“誠信做人、誠信做事，以誠為本”，這是帥康集團的核心價值觀，也是帥康總裁鄒國營經(jīng)常強調(diào)的一句話 。為什么誠信如此重要？誠信是企業(yè)立足之本，是企業(yè)發(fā)展之根，然而近年來，卻有許多企業(yè)因為不守承諾、弄虛作假等誠信問題，影響了在消費者心中的形象 。對此，業(yè)界專家表示，誠信是企業(yè)永久經(jīng)營之道，唯有守住誠信才能贏得信賴 。
在企業(yè)經(jīng)營中，帥康始終堅持誠信為本、質(zhì)量第一的原則 ， 從源頭抓起，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) ， 從生產(chǎn)監(jiān)控、管理手段、技術(shù)檢測等方面都配備充足資源，保證向消費者提供高效安心、可靠耐用的優(yōu)質(zhì)廚電產(chǎn)品 。這一點，體現(xiàn)在具體事件上便是帥康總裁鄒國營的兩次“砸機事件” 。
第一次砸機 ， 是在1993年 。由于噴塑設(shè)備調(diào)試不當(dāng)和技術(shù)操作失誤，一批價值17萬元的帥康抽油煙機主殼出現(xiàn)了噴漆不勻的問題 。盡管這點細小的瑕疵并不影響整個產(chǎn)品，而帥康也急需銷售產(chǎn)品來緩解購置廠房、生產(chǎn)設(shè)備的1050萬元資金壓力，帥康總裁鄒國營卻不愿辜負(fù)消費者的信任，當(dāng)場砸碎這批產(chǎn)品，決不允許將它們流入市場 。
第二次砸機，是在1995年 。當(dāng)時為帥康提供配套電機的廠家在產(chǎn)品上偷工減料，以次充好，帥康給出兩個選擇：終止合作或者是把產(chǎn)品銷毀 。最終，廠家當(dāng)場砸毀了所有不合格電機，選擇繼續(xù)與堅守誠信的帥康集團合作 。
鄒國營表示，誠信是對用戶的承諾和負(fù)責(zé) ， 不講誠信的繁榮是暫時的，帥康是要一直向前 。正是兩次砸機事件 ， 讓帥康集團上下、合作伙伴以及廣大消費者，都徹底明白“誠信”在帥康企業(yè)經(jīng)營中舉足輕重的地位 ， 而帥康產(chǎn)品也創(chuàng)造了全檢出箱合格率為100%的“零缺陷”神話 。
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在售后服務(wù)上，帥康同樣用行動踐行對消費者的諾言：強大的呼叫中心，200位全天候坐席 ， 400多個服務(wù)網(wǎng)點 ， 再加上CRM客戶管理平臺，真正做到24小時不間斷的服務(wù)承諾 。值得一提的是 ， 為更好為消費者服務(wù) ， 帥康提出“米拉達”法則、“消費者投訴零容忍”政策，督促服務(wù)人員嚴(yán)格踐行“真情無限 ， 服務(wù)無限”的服務(wù)理念，全方位保障消費者權(quán)益 。
【貓能吃菠蘿蜜嗎】 “誠信者，言出必行；不誠者，諾而不行 。”在業(yè)內(nèi)人士看來，只有像帥康這樣，以誠信筑牢安全之基、以誠信鍛造服務(wù)之魂、以誠信凝聚效益之源，才能真正贏得消費者信賴，企業(yè)才能在硝煙四起的市場競爭中走的更長、更遠 。
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