處理投訴的4個(gè)基本原則處理投訴的三項(xiàng)基本原則 _責(zé)任

處理投訴的4個(gè)基本原則是有章可循、及時(shí)處理、分清責(zé)任、存檔分析。
1、有章可循：要有專門(mén)的制度和人員來(lái)管理顧客投訴問(wèn)題。另外要做好各種預(yù)防工作，防患于未然。
2、及時(shí)處理：對(duì)于顧客投訴，各部門(mén)應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短時(shí)間里解決問(wèn)題。
3、分清責(zé)任：分清造成顧客投訴的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，明確處理顧客投訴的各部門(mén)、各類人員的具體責(zé)任。
【處理投訴的4個(gè)基本原則處理投訴的三項(xiàng)基本原則】4、存檔分析：對(duì)每一起顧客投訴及其處理要做出詳細(xì)的記錄，包括顧客投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。