酒店市場評價,酒店行業市場怎么樣 _評價

很多酒店人最擔心的就是差評，尤其是很多酒店的前廳部，往往負責客人滿意度的評價指標。反正市面上有很多選擇，下次換個地方買就是了。可以想象，正確處理客戶投訴是一個企業在市場中立于不敗之地、持續發展的根本。截至2018年底，中國有限服務酒店總數達到42419家，同比增長42.54%，客房總數為3054186間，同比增長28.24 。
酒店行業市場怎么樣？適合開新的酒店嗎？

據數據顯示，2011-2018中國國內旅游收入保存增長，2018年中國國內旅游收入達到了5.1萬億元，預計2019年達到6.1萬億元。中國旅游業的發展刺激著酒店業需求的增長，截至2018年底，我國有限服務酒店總數已經達到42419家，同比增長42.54%，客房總數3054186間，同比增長28.24 。
酒店為什么要重視差評投訴？
【酒店市場評價,酒店行業市場怎么樣】

許多酒店人最擔憂的是差評產生，尤其是許多酒店的前廳部門，涉及賓客滿意度的考核指標，往往由這些崗位人群負責，差評實際只是結果，事實上前廳人更要關注的是客戶投訴的管理，這也是很多人所忽略的。客戶投訴三大定律，幫大家更好地認識管理客戶投訴的重要性以及相關應對策略，Part.1定律一：顧客投訴杠桿比(24倍)一家企業只能聽到4%的顧客投訴的聲音，其他96%是不會投訴的。
所以當你聽到有一聲投訴時，實際上代表了背后還有24聲投訴，25個不滿意的顧客只有1個會投訴，另外24個顧客為什么感到不滿也不投訴呢?以下的對話為我們作出了回答。某電視臺在“3·15”組織了一場消費者權益保護為主題的節目，邀請了一批消費者參與該節目，其間主持人問參與節目的消費者一個問題。主持人：你們遇到不滿時為什么不去投訴？顧客A：我也想過投訴，可我沒有時間，也沒有那個精力，
顧客B：我如果投訴就希望解決問題，但投訴后沒有任何結果更讓我生氣，我對通過投訴能解決問題不抱任何幻想。顧客C：我不喜歡投訴，有時甚至覺得投訴有點難為情，顧客D：我以前也投訴過，但我感覺投訴很麻煩，打電話去投訴轉來轉去也不能解決問題。顧客E：我如果買的東西價值不高，我也沒有必要去投訴，顧客F：有的商品和服務根本不知道找誰投訴。
顧客G：反正市場上有很多選擇，不好我下次換個地方購買就是了，從以上消費者的回答中我們可以發現，之所以25個不滿意的顧客中只有1個顧客會去投訴，主要是因為三方面的原因。第一是顧客的投訴是有成本的，需要花費顧客的時間和精力，而這種時間和精力基本上是不會有補償的;第二是顧客對企業解決問題的誠意和能力沒有信心，而這部分顧客大多會選擇離開;第三是企業在無形中為顧客投訴設置了重重障礙，使得顧客很難投訴甚至投訴無門，
對于一家認識到顧客投訴的價值的企業，應該消除各種不利于顧客投訴的障礙，真正營造出歡迎顧客投訴的條件和氛圍，并迅速圓滿地為顧客解決問題。對于那些肯花費成本來投訴的顧客，可以考慮給予他們一定的補償，而最重要的補償是盡快解決顧客提出的問題，避免給他們造成損失，來投訴的顧客關注我們的成長，對我們傾注了感情，是企業的財富，是寶藏，我們應該倍加珍惜并善加發掘。
市場的激烈競爭容不得任何企業在任何一個環節出現疏忽和怠慢，忽視顧客投訴最終將給企業帶來致命的打擊，Part.2定律二：顧客投訴擴散比(12倍)一個不滿意的顧客會把自己不滿意的感受向周圍至少12個人訴說。在前面提到的顧客遇到不滿的三種反應中，第一種是選擇投訴，后兩種都是選擇把不滿意向其他顧客訴說，對于選擇投訴的顧客，如果投訴得不到及時有效的處置，必然會加重不滿意的情緒，同樣也會把自己不滿意的遭遇告訴其他顧客，有時甚至可能將這種不滿放大。