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個人二手交易水太深，轉轉正式宣布放棄

支付寶閑魚芝麻信用c2c

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如果你經常刷抖音和嗶哩嗶哩 ， 那么想必對于來自二手交易平臺轉轉的廣告不會陌生 ， 無論游戲UP主、生活博主 ， 還是美食探店達人的內容里 ， “買賣二手機 ， 上轉轉”的廣告可謂是無處不在 。 然而在鋪天蓋地的廣告投放之外 ， 轉轉也有自己的煩惱 ， 比如信任這個問題成了他們的“阿克琉斯之踵” 。



為了能一勞永逸地解決問題 ， 轉轉方面在9月22日突然發布《一封關于「逐步關停自由市場」的公開信》 ， 宣布全面轉向“官方驗”業務模式 ， 并從即日起逐步關停“自由市場” 。 簡而言之 ， 轉轉將從此放棄C2C相關業務 ， 選擇“All in C2B” 。
據悉 ， 自9月24日開始 ， 轉轉將關閉“自由市場”的商品發布入口 ， 僅保留“官方回收”和“寄賣”入口 ， 后續逐步下線“自由市場”可瀏覽和購買的商品 。 針對過渡期間“自由市場”中所產生的訂單 ， 轉轉的客服和售后通道將延長1個月的服務 ， 保證用戶的訴求能得到及時、充分的解決 。



而關于為何“忘記初心” ， 轉轉CEO黃煒表示 ， “關停「自由市場」是個艱難但必須堅定的選擇 。 「自由市場」是轉轉的開端 ， 承載了初創團隊的心血和第一批用戶的信任；但同時 ， 它也為網絡詐騙、灰色交易提供了空間 ， 我們很難找到妥當的方法改善交易雙方的糾紛 。 ”
其實從某種意義上來說 ， 五年前被轉轉合并的找靚機 ， 如今已是反客為主了 。 此前在2020年5月 ， 轉轉宣布戰略合并二手手機B2C交易平臺找靚機 。 自此轉轉就轉向了C2B2C（用戶-平臺-用戶）模式 ， C2C業務被放棄正是在這時埋下了伏筆 。
轉轉放棄C2C業務的原因并不復雜 ， 因為維護這一業務的性價比變得越來越低 。 盡管2015年誕生的轉轉依托于C2C業務 ， 在短短五年時間里就做到了月活過億的水平 。 可問題是帶有非標屬性的二手商品碰上了個人對個人的C2C模式 ， 就必然會導致魚龍混雜 。



從海外的eBay到國內的轉轉 ， 個人用戶之間的互信一直是全球幾乎所有二手電商平臺的“老大難”問題 ， 諸如 “退款刺客”、“賣家欺詐”等更是層出不窮 。 這是因為平臺方缺乏約束賣家和買家的方式 ， 畢竟平臺不可能向賣家要求繳納保證金 ， 也無法寄希望于買家不會濫用退款機制 ， 以至于二手電商平臺的C2C交易就變成了“黑暗森林” 。
如今 ， 唯獨閑魚還算是勉強將C2C二手交易納入了可控范疇 ， 畢竟他們能從友商支付寶處獲得芝麻信用分這個殺器 。 經過十余年時間的培育 ， 支付寶通過芝麻信用分算得上是在國內互聯網市場建立了一套相對有價值的信用體系 。 用許多網友的話來說 ， 就是“芝麻信用分起碼能幫你過濾90%的騙子 。 ”
因此芝麻信用分就解決了知人知面不知心這個問題 ， 買賣雙方通過對方的信用分就可以建立起初步的印象 。 比如在面對芝麻信用分600和800的賣家時 ， 大多數人必然會選后者 。 畢竟支付寶的所有的貸款必須要芝麻信用分超過560分才可以 ， 連支付寶都信不過的人 ， 想必就沒多少人敢信了 。



盡管作為阿里一部分的閑魚能近水樓臺先得月 ， 轉轉可就沒有這個優勢了 。 如今在黑貓投訴平臺以“轉轉”為關鍵詞進行檢索會發現 ， 結果高達六位數 ， 其中最多的就是“退貨退款難如登天” ， 這背后反映的就是該平臺對于C2C交易的監管不力 。
可以說轉轉的“自由市場”真的是經濟學意義上的自由市場 ， 在監管難以介入的情況下 ， 壞人的優勢自然就被無限放大 。 可問題是建設類似“閑魚小法庭”、“芝麻信用分”的監管體系不僅曠日持久 ， 且投入巨大 。 更重要的是 ， 轉轉的錢需要先花在刀刃上 ， 所以他們直到2025年才決定放棄C2C業務其實已經殊為不易 。
自從合并找靚機后 ， 轉轉就開始向C2B轉型 ， 他們可以被視為是一個有平臺質檢、專精于3C產品的閑魚 。 事實上 ， 轉轉也一直是以“引領二手行業標準化建設”來宣傳自己 ， 并宣稱要打造公正客觀的價格、專業系統的商品質檢、透明可追溯的交易流程 ， 以及優質及時的售后服務 。



平臺質檢和細分場景正是轉轉在閑魚的陰影下 ， 還能夠異軍突起的關鍵 ， 但這也反過來也成為了他們的桎梏 。 相較于其他消費類產品 ， 3C產品的特點是低頻 ， 也就是用戶完成一次交易后可能長期就不再使用轉轉 。
由于缺乏社區生態 ， 轉轉就必須借助廣告不斷觸達潛在消費者 ， 并通過高強度的曝光來維持存在感 。 這也是為什么轉轉會成為抖音、B站創作者的“金主” ， “買賣二手機上轉轉”這類廣告語堪稱互聯網牛皮癬的原因 。
當然 ， 轉轉的飽和式營銷確實完成了市場教育 ， “手機換錢就上轉轉”這個概念如今在年輕群體中深入人心 。 如果說鋪天蓋地的廣告讓不少有買賣二手3C產品的人成為了轉轉用戶 ， 那么質檢就是他們用于解決信任問題的抓手 。 可是 ， 轉轉做標準化建設的代價 ， 就是需要自己承擔質檢、倉儲、門店等固定成本 。



比如 ， 轉轉在青島投建的全國最大多品類標準化智能質檢中心就花了15億人民幣 ， 而遍及全國的線下門店 ， 更是一筆持續支出的成本 。 同樣作為二手交易的愛回收創始人就曾算過一筆賬 ， 一家門店一次性硬件投入為7萬元 ， 但一個門店每月運營成本約為3萬元 。
【個人二手交易水太深，轉轉正式宣布放棄】簡而言之 ， 轉轉專注于3C產品交易就意味著他們需要持續曝光 ， 而C2B模式和官方驗機又讓業務變得更“重” ， 以至于不得不進行降本 。 再加上C2C交易又是個吃力不討好的活 ， 所以轉轉不想干了實屬正常 。

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