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一文讀懂什么是SaaS saas軟件是做什么的( 四 )

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持續服務價值：
SaaS產品本身就是一種服務，SaaS產品普遍都需要持續迭代，用戶無需額外服務，就可以享受到未來軟件產品升級帶來的體驗或價值的提升 。SaaS公司比較重視客戶的續費率，在發展過程中，一般會更重視用戶的使用和反饋情況，大多數公司會配備在線客服和客戶成功團隊，讓用戶可以享受到便捷的客服服務 。
從SaaS平臺的建設角度來看，SaaS服務典型的特點，包括以下幾個方面：
可擴展：
SaaS產品基本都需要進行持續迭代，需要具備良好的可擴展性，能夠滿足未來發展的需要 。SaaS產品需要設計優秀的產品架構、系統架構等，擴展性即體現在產品功能上的擴展，也體現在性能上的擴展，甚至包括系統級的擴展 。
一個擴展性差的產品架構，能夠滿足的場景會相對有限，而SaaS產品的定制化是不易處理的問題，所以產品本身能夠覆蓋更多的使用場景，能夠有效提升產品競爭力——擴展性差的架構設計是需要盡量避免的 。
多租戶：
SaaS產品很大魅力在于多租戶設計，這種模式可以大幅度降低軟件使用的邊際成本 。
多租戶：是一種架構模式，是實現如何在多用戶環境下共用相同的系統或程序組件，并且達到各用戶間數據的“獨立”的技術 。
使用SaaS產品，不同租戶訪問的是同一個網絡地址，使用的是同一套軟件產品，但數據卻可以實現不同租戶間的“互相隔離”，每個租戶都只能看見和管理自己的數據 。
多租戶設計意味著用戶新增過程是非常簡單的，我們只需要開通相應的賬號，就可以實現新增用戶的目的 。
可配置：
SaaS產品是多個租戶共同使用一套軟件，而每個用戶所處的行業不同、流程不同、使用場景不同，一套軟件要滿足不同用戶的使用，自然而然就需要軟件可配置，通過配置滿足不同用戶的需求 。
我曾經看到過一些軟件產品，靈活性非常高，任意一個字段、按鈕、讀寫權限等都可以進行靈活配置，我們在使用過程中，如果不是相對專業的人員是很難學會這種配置的，這會大大提升用戶的學習操作成本 。
在SaaS產品的可配置特性上，我們需要在靈活和易用之間尋找一種平衡，盡量以易用性為第一目標，在易用的前提下再增強可配置特性 。
SaaS產品有還有一些其他特點，這里就不一一介紹了，其實我們不難發現，SaaS產品的一些特點，傳統軟件產品大部分也需要具備或者可以做到的，只是這些特點在SaaS體系內，顯得更為突出和重要 。
二、SaaS產品VS傳統軟件產品通過前文我們能夠發現傳統軟件產品和SaaS產品的一些不同之處，接下來，我們詳細對比下這兩種產品的特點 。請看下表：
但SaaS產品和傳統軟件產品都屬于軟件類的產品，在很多方面還是有共同點的，對于大多數人來說，認為SaaS就是軟件，這些共同點基本上是大家已經形成的認知，我不打算在花費篇幅描述 。如果做過傳統軟件行業，會發現后文介紹的一部分方法論，是從傳統軟件的方法論中繼承延伸而來的 。
三、SaaS和PaaS的關系3.1 關于XaaSXaaS的全稱是X as a service，一切即服務，X代表所有而不是某個單詞的縮寫 。這一縮寫指越來越多地通過互聯網提供的服務，而不僅僅指本地或現場服務 。
比如我們通常所說的IaaS、PaaS、SaaS都屬于XAAS的范疇 。SaaS我們前文已經介紹了，IaaS和PaaS的含義如下：
基礎設施即服務 (IaaS ： Infrastructure as a Service)：
把計算基礎(服務器、網絡技術、存儲和數據中心空間)作為一項服務提供給客戶 。
它也包括提供操作系統和虛擬化技術來管理資源 。消費者通過Internet可以從完善的計算機基礎設施獲得服務 。

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