近日 ， 全球領先的IT研究和咨詢公司IDC發布《IDC MarketScape: 中國 AI 賦能的聯絡中心 2025 年廠商評估》報告 ， 容聯云位居IDC MarketScape中國AI賦能的聯絡中心領導者類別 。
本次評估嚴格篩選具備核心能力、扎根中國市場、具備落地成效的聯絡中心技術提供商 ，入選標準包括以下四個方面：技術與產品自主性、中國市場基礎與行業沉淀、AI 賦能能力成熟度、實施交付與合規適配能力 。
容聯云成功位居“領導者”類別 ， 代表容聯云智能聯絡中心的能力已得到第三方權威評測機構的認可 。
【容聯云位居IDC MarketScape中國AI賦能的聯絡中心領導者類別】IDC認為容聯云作為聯絡中心領導者廠商(Leader Player) ， 擁有：
完整的產品組合 ， 出色的通信基座 豐富的AI功能和場景 出色的客戶交付能力 出色的產品創新力 ， 以及清晰的技術路線圖 。容聯云核心產品“容犀 AICC 大模型客戶體驗聯絡中心”以大模型為核心、打造 “大模型+小模型”能力融合的范本 ， 致力于為大型企業構建具有前沿大模型能力和全渠道接 入、全信創的智能客戶體驗聯絡中心 。
容聯云擁有自己的 AI 和大模型研發團隊（如自研 面向金融垂直行業的“赤兔大模型”） ， 提供豐富的 API 接口 ， 支持與第三方模型和系統深 度集成 ， 強調產品的穩定性和靈活性 。
容聯云以“通訊+數據+智能”的融合優勢著稱 ， 擁有卓越穩定的通信能力和行業知名的云計 算、人工智能技術 。 其 AICC 產品支持語音/文本機器人、大模型坐席助理、大模型洞察代 理和大模型質檢代理等多種智能化服務 ， 可滿足企業多場景需求 。 憑借在企業客戶服務領 域的深度布局 ， 容聯云積累了豐富的行業應用經驗 ， 在金融、政企、教育、零售、互聯網 等行業擁有大量標桿客戶 。
容聯云是整合“通訊+數據+智能”核心能力 ， 聚焦企業營銷、銷售及服務場景的數智化產品 和解決方案提供商 。 憑借穩定的通訊能力和行業前沿的云計算、人工智能等技術 ， 容聯云 為全球多個國家和地區的政府機構、企業組織提供安全、可靠、可信、高效的軟件產品解 決方案及服務 。
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