未經(jīng)市住房保障辦公室同意，運營單位不得改變公共租賃住房和共有產(chǎn)權(quán)住房及其配套設(shè)施的性質(zhì)和規(guī)劃用途，不得自行出租、使用公共租賃住房和共有產(chǎn)權(quán)住房或者出售共有產(chǎn)權(quán)住房，或者用于商業(yè)經(jīng)營 。運營單位應(yīng)對服務(wù)過程中取得的住戶信息和個人隱私嚴(yán)格保密，不得泄露或者向他人非法提供 。
第十三條住戶初次入住公共租賃住房或共有產(chǎn)權(quán)住房時，運營單位應(yīng)書面告知住房的使用要求及服務(wù)目錄 。服務(wù)督導(dǎo)員應(yīng)密切聯(lián)系住戶，為住戶提供交通、教育、醫(yī)療、購物、交費、文體等生活咨詢服務(wù)，并指導(dǎo)住房的合理使用和日常維修維護，盡可能給住戶提供居住便利 。
第十四條運營單位應(yīng)按合同、協(xié)議約定，由服務(wù)督導(dǎo)員、物業(yè)管理人員進行公共租賃住房和共有產(chǎn)權(quán)住房居住使用情況巡查，及時掌握住戶家庭人員變化、房屋使用、室內(nèi)設(shè)施狀況等情況，并做好巡查記錄建檔管理 。公共租賃住房在一個租賃合同期內(nèi)應(yīng)全部進行輪流巡查；同時，每年按不少于30%的戶數(shù)進行“雙隨機、一公開”抽查 。對兩年內(nèi)沒有違規(guī)使用記錄、沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用線索的住房，每年巡查不超過1次 。
組織巡查時，服務(wù)督導(dǎo)員、物業(yè)管理人員應(yīng)不少于2人并按照規(guī)定佩戴、出示工作證件，當(dāng)場向住戶發(fā)出《巡查通知書》，告知巡查內(nèi)容及巡查方式，得到住戶同意后方可進入戶內(nèi)，并由住戶在場全程陪同 。巡查應(yīng)遵守尊重住戶生活習(xí)慣、工作快捷簡短、取得信息最少夠用、嚴(yán)格保護個人隱私的原則 。
既有公共租賃住房和共有產(chǎn)權(quán)住房物業(yè)管理區(qū)域或者樓棟應(yīng)在2年內(nèi)逐步配備人臉識別、指紋密碼等智能化安保系統(tǒng)，替代非必要巡查程序；新建、配建公共租賃住房和共有產(chǎn)權(quán)住房物業(yè)管理區(qū)域或者樓棟應(yīng)在交付使用前完成配備 。
第十五條住戶存在違反本辦法第六條行為或者其他違反租賃合同約定行為的，運營單位服務(wù)督導(dǎo)員應(yīng)調(diào)查取證、及時制止并給予口頭提醒、指正 。12個月內(nèi)發(fā)生前述行為三次以上的，或者住戶拒不配合調(diào)查、拒不立即整改的，服務(wù)督導(dǎo)員應(yīng)做好工作記錄，并由運營單位發(fā)出整改通知書并約談承租人或者承購人，屬于消防應(yīng)急、物業(yè)管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境、水電燃?xì)獾仁马椀膽?yīng)向有關(guān)部門移交線索，有即時危險的應(yīng)一并通知公安部門到場及時處置 。
經(jīng)查實存在輕微違規(guī)或者違約行為，經(jīng)約談后，承租人或者承購人按時完成整改或者承諾不再違反的，作為誡勉情形予以記錄 。承租人或者承購人拒不接受約談或者拒不整改的，作為違約情形予以記錄，運營單位服務(wù)督導(dǎo)員視情況可以邀請社區(qū)工作人員到場見證，并組織物業(yè)服務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定或者合同、協(xié)議約定糾正處理，相關(guān)費用按合同、協(xié)議約定由承租人或者承購人承擔(dān) 。違約紀(jì)錄、糾正處理情況應(yīng)在15日內(nèi)上報，由市住房保障辦公室依法進行處理 。
第十六條運營單位應(yīng)做好住戶意見、建議日常收集整理，切實履行有問必復(fù)責(zé)任，及時處理住戶訴求；每年至少組織一次住戶議事協(xié)調(diào)會議，由樓棟、單元住戶或者推選住戶代表報名參加，并通知市住房保障辦公室、所在區(qū)住房保障機構(gòu)、鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處、社區(qū)居委會派員參加，通過多方溝通解決存在問題和化解矛盾 。
運營單位在公共租賃住房和共有產(chǎn)權(quán)住房物業(yè)管理區(qū)域的辦事窗口、辦公場所，均應(yīng)公開本單位受理投訴電話和接待投訴場所，以及市住房保障辦公室受理投訴渠道和方式，建立投訴專門處理機制 。
第十七條公共租賃住房和共有產(chǎn)權(quán)住房物業(yè)管理區(qū)域及時納入社區(qū)管理，符合條件的公共租賃住房承租人、共有產(chǎn)權(quán)住房承購人及共同居住人可以將戶籍遷入公共租賃住房、共有產(chǎn)權(quán)住房 。公共租賃住房租賃合同解除，或者共有產(chǎn)權(quán)住房發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的，應(yīng)當(dāng)同時履行將公共租賃住房、共有產(chǎn)權(quán)住房內(nèi)的戶籍遷出的義務(wù)，無處落戶的，遷至區(qū)政府公共集體戶口；拒不遷出的，由公共租賃住房、共有產(chǎn)權(quán)住房產(chǎn)權(quán)人及其委托的運營單位申請將其戶籍遷至區(qū)政府公共集體戶口 。
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