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移動通信投訴處理綜合平臺SOA解決方案( 二 )

云知道


基于服務(wù)的實現(xiàn)開發(fā)并完成投訴處理業(yè)務(wù)流程；
建立綜合平臺門戶系統(tǒng)，實現(xiàn)所有處理流程統(tǒng)一分類顯示，單點登錄，訪問所需投訴處理工具和相關(guān)后臺系統(tǒng) 。
系統(tǒng)集成方式分析
按照需求，系統(tǒng)的集成方式可以分為深度整合、普通整合和單點登錄 。本方案建議需要的修改和補(bǔ)充系統(tǒng)功能的原有系統(tǒng)使用深度整合方式 。由于本解決方案采用Portal為綜合平臺統(tǒng)一門戶，已經(jīng)包含單點登錄功能，其他系統(tǒng)將使用普通整合方式集成 。
針對普通整合方式，鑒于待集成系統(tǒng)的異構(gòu)性和復(fù)雜性，本方案建議根據(jù)實際情況采用多種集成手段實現(xiàn)對各個投訴處理系統(tǒng)的連接 。具體的集成手段按層次分類如下，
數(shù)據(jù)層面的集成
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)清晰，信息完整存儲于數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)文件中，可以使用JDBC或相關(guān)數(shù)據(jù)源技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的集成；下圖很好的說明了對不同類型數(shù)據(jù)源的集成 。
數(shù)據(jù)層面集成的示意圖
業(yè)務(wù)層面的集成
業(yè)務(wù)層面的集成適用于原有系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯層比較清晰完整，有一定的業(yè)務(wù)方法的封裝，可以使用系統(tǒng)提供的API或Java RMI遠(yuǎn)程調(diào)用相關(guān)技術(shù)連接；
界面層面的集成
這種方式針對已有系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯無法抽取，或非Java技術(shù)的B/S結(jié)構(gòu)實現(xiàn)，例如ASP和PHP頁面 。分析系統(tǒng)頁面上的數(shù)據(jù)信息，解析并還原成業(yè)務(wù)對象，使用Http方式連接集成；
服務(wù)層面的集成
現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)提供Web Service封裝或很容易過渡到Web服務(wù)上來，建議使用服務(wù)層面的集成調(diào)用，這也是SOA推薦的擴(kuò)展性最好的集成方式 。
分析現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用的組成和實施情況，采用不同的適配器連接應(yīng)用的不同層面的接口，展示層、業(yè)務(wù)邏輯層和服務(wù)層 。下圖為界面、業(yè)務(wù)及服務(wù)層面集成的示意 。
本方案采用的SOA的整合技術(shù)繼承和發(fā)展了傳統(tǒng)的 EAI，比較而言，以服務(wù)為中心集成的好處在于:
定義良好而又基于標(biāo)準(zhǔn)的接口 - 服務(wù)的描述易于理解，而且標(biāo)準(zhǔn)一致；
實現(xiàn)技術(shù)和位置的透明 - 提供服務(wù)功能的應(yīng)用，它的位置以及所使用的實現(xiàn)技術(shù)被接口所屏蔽，事實上，不需要一個固定的服務(wù)提供者；
靈活性 - 只要服務(wù)的接口不變，服務(wù)的提供者和服務(wù)的使用者都可以變化而不影響彼此，從而將變化帶來的影響減少到了最少；
重用能力；
漸進(jìn)式集成 - 在以服務(wù)為中心的集成中，通過將若干已有系統(tǒng)的相關(guān)功能轉(zhuǎn)化為服務(wù)來進(jìn)行集成 。隨著這些項目的進(jìn)行，可重用的服務(wù)越來越多，最終，新的集成需求將絕大多數(shù)可以通過已有的服務(wù)來完成 。所以，我們可以從當(dāng)前重要的集成需求開始來封裝已有系統(tǒng)的功能和開發(fā)必要的新服務(wù)，以漸進(jìn)的方式逐步地擴(kuò)展到整個企業(yè)范圍內(nèi)的集成 。更重要的是，由于服務(wù)的靈活性，即使已有系統(tǒng)遷移到新的技術(shù)平臺，甚至是被替代，都不會影響到依賴于這個應(yīng)用所提供功能的那些應(yīng)用，從而保證了集成對變化的適應(yīng)能力，使得業(yè)務(wù)靈活性有一個堅實的基礎(chǔ) 。這也意味著從傳統(tǒng)規(guī)模大、投入大、周期長、見效慢、風(fēng)險高、專有技術(shù)，轉(zhuǎn)向小步快跑、見效迅速、風(fēng)險低、基于標(biāo)準(zhǔn)的集成方式 。這對于如今面對業(yè)務(wù)需求快速變化的 IT 機(jī)構(gòu)來說，SOI 在投入和工程方面的好處，是非常吸引人的 。
本解決方案按照SOA架構(gòu)組織各投訴處理系統(tǒng)，以服務(wù)的形式實現(xiàn)投訴處理流程，使整個系統(tǒng)平臺具有非常良好的擴(kuò)展性和靈活性 。采用規(guī)范的接口和協(xié)議，保證系統(tǒng)各組成部分的協(xié)同一致，構(gòu)成可兼容、易移植的系統(tǒng)平臺 。利用MQ服務(wù)器做底層消息傳輸保證系統(tǒng)高效性和可靠性 。如按照本方案建議，一期系統(tǒng)完成后，平臺的總線服務(wù)、流程服務(wù)還有Portal門戶的基礎(chǔ)架構(gòu)都已實現(xiàn)，其他投訴業(yè)務(wù)也可以按照類似方式集成；例如增加語音投訴業(yè)務(wù)或智能網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴，可以定制相關(guān)流程，實現(xiàn)Portlet業(yè)務(wù)應(yīng)用，將處理平臺連接到總線上，即可完成新業(yè)務(wù)的集成 。同時，Portal的用戶管理和權(quán)限管理可以延用，保證的單點登錄和統(tǒng)一的用戶體驗 。最重要的是，一期中實現(xiàn)的所有信息服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)均可以重用，例如用戶138基本信息查詢服務(wù)、GPRS狀態(tài)服務(wù)等，將大大提高后續(xù)系統(tǒng)集成的效率 。

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