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移動通信投訴處理綜合平臺SOA解決方案( 四 )

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平臺關鍵技術
投訴處理綜合平臺應用的關鍵技術包括：
SOA總線技術
傳統(tǒng)的集成通常采用專用的"點到點"連接，通過定制接口編程完成一個系統(tǒng)對另一個系統(tǒng)的"對話" 。這種集成方式隨著系統(tǒng)或應用的增加，復雜性會顯著提高，最終會造成信息交互的瓶頸 。
基于SOA的總線技術能顯著降低這種集成的復雜性 。每一個系統(tǒng)或應用都采用統(tǒng)一、標準的Adapter接口技術，通過SOA總線（ESB）建立相互的連接 。這樣每增加一個新應用，只需按規(guī)范定制一個適配器（Adapter），就可實現(xiàn)與其它系統(tǒng)和應用的集成 。
Web Services技術
現(xiàn)有的應用功能采用封閉、獨立的程序?qū)嶓w構(gòu)成，沒有粒度可用于外部；而采用Web Services技術，將應用功能或業(yè)務過程構(gòu)造成有相應粒度的的服務組件 。這些標準的服務組件按照統(tǒng)一的規(guī)范接口可以彼此"對話"，并可以在不同的業(yè)務流程中被重用 。
通用適配器技術
現(xiàn)有的系統(tǒng)應用集成接口往往采取在原有應用程序內(nèi)添加接口功能，接口不統(tǒng)一，不開放；采用通用適配器技術，實現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶化應用服務接口，支持大多數(shù)主流的數(shù)據(jù)庫、消息中間件產(chǎn)品和通信協(xié)議，以及通過擴展開發(fā)支持非標準的信息連接要求 。
XML Casting技術
現(xiàn)有的集成應用中數(shù)據(jù)交換都是在接口程序中按需求直接實現(xiàn)，如果交換的數(shù)據(jù)格式或內(nèi)容發(fā)生變化，則必須重新修改和調(diào)試原接口程序 。而在系統(tǒng)應用集成項目中，數(shù)據(jù)格式和交換信息內(nèi)容會經(jīng)常需要變動，這就給以后的維護帶來很大麻煩 。
采用XML Casting技術，實現(xiàn)交換數(shù)據(jù)的外部定義、存儲和交換數(shù)據(jù)對象的生成 。其中通過RES InfoModeler工具，可在應用程序外對交換數(shù)據(jù)采用標準的XML格式進行定義和存儲；并通過Castor XML技術，把XML數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成Java數(shù)據(jù)對象，由接口適配器（Adapter）來統(tǒng)一調(diào)用 。根本上避免了由于交換數(shù)據(jù)的變動而帶來原應用程序的修改和調(diào)試 。
過程驅(qū)動工作流技術
過程驅(qū)動工作流技術采用過程驅(qū)動（Process-Driven）模型，面向企業(yè)應用，以業(yè)務數(shù)據(jù)為內(nèi)容，建立在消息總線和關系型數(shù)據(jù)庫的基礎上，通過過程自動化引擎（Process Automation Engine）的控制，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化 。
平臺產(chǎn)品映射
投訴處理綜合平臺技術方案以銳易特軟件自主知識產(chǎn)權(quán)的RES Infomration Integration Suite信息整合套件為核心進行構(gòu)建，應用的具體軟件產(chǎn)品主要有：
RES Infogrator Server信息整合服務器
在投訴處理綜合平臺方案中，該產(chǎn)品是建立投訴平臺信息總線的核心支撐 。
它是完備而高效的企業(yè)服務總線（Enterprise Service Bus，ESB）產(chǎn)品，是RES整合解決方案的核心產(chǎn)品 。它基于面向服務的體系架構(gòu)，提供安全、穩(wěn)定、健壯的消息傳遞、消息路由、消息轉(zhuǎn)換等重要功能，同時具有開放體系架構(gòu)和開放標準接口等特點，是完成企業(yè)信息共享和交換、建設企業(yè)信息總線乃至企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的重要支撐 。
RES Infogrator Server采用JMS標準建設信息總線，使用IBM WebSphere MQ消息通信中間件作為底層消息傳遞手段 。產(chǎn)品基于純Java技術實現(xiàn)，使用XML及相關技術作為信息傳遞、信息轉(zhuǎn)換、信息存儲手段，提供對Web Services，XML Message，XML Schema，XSLT，JMS，SOAP及UDDI等技術標準的支持 。
RES Infogrator Server對信息整合各環(huán)節(jié)都提供強有力的工具支撐，提高了信息整合工作效率和工作質(zhì)量 。不僅可以連接支持各種協(xié)議標準，銜接各種數(shù)據(jù)源和應用源的適配器，而且對擴展開發(fā)提供強有力的支持，從而滿足對不規(guī)范的特有應用系統(tǒng)進行整合的需要 。
RES Infogrator Server是國內(nèi)領先的、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的、基于純SOA架構(gòu)和企業(yè)級消息通信中間件產(chǎn)品的企業(yè)服務總線（ESB）產(chǎn)品，是一款在技術先進性等方面可以與包括IBM在內(nèi)的國外廠商產(chǎn)品相匹敵、并且在面向中國用戶特點的實用性和高效性方面尤其具有優(yōu)勢的軟件產(chǎn)品 。

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