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移動(dòng)通信投訴處理綜合平臺(tái)SOA解決方案( 五 )

云知道


RES Universal Adapters通用適配器
在投訴處理綜合平臺(tái)方案中，該產(chǎn)品是整合各既有投訴處理系統(tǒng)的核心手段 。
RES Universal Adatpers通用適配器提供靈活強(qiáng)大的適配功能，一方面提供各種預(yù)制的適配器產(chǎn)品供信息整合項(xiàng)目直接配置使用，另外提供靈活標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)展接口供特殊需求下的擴(kuò)展開(kāi)發(fā) 。根據(jù)適配器連接的后臺(tái)系統(tǒng)和應(yīng)用協(xié)議的不同，RES Universal Adatpers通用適配器可以分為應(yīng)用適配器、協(xié)議適配器和主機(jī)適配器 。
產(chǎn)品具有強(qiáng)大完備的適配功能，支持快速配置應(yīng)用和定制擴(kuò)展開(kāi)發(fā)兩種應(yīng)用方式，并可以用于連接包括IBM大型機(jī)系統(tǒng)在內(nèi)的各種復(fù)雜信息系統(tǒng)；是國(guó)內(nèi)第一款可以連接包括IBM MessageBroker在內(nèi)的多種企業(yè)服務(wù)總線軟件的適配器產(chǎn)品 。
RES Intraweb企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)
在投訴處理綜合平臺(tái)方案中，該產(chǎn)品用于建立投訴處理平臺(tái)系統(tǒng)門戶、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯和工作流程管理 。它是RES Information Integration Suite信息整合套件的強(qiáng)大支撐平臺(tái) 。它專注于企業(yè)應(yīng)用范圍內(nèi)的各種復(fù)雜環(huán)節(jié)，提供Web應(yīng)用框架和門戶服務(wù)、數(shù)據(jù)連接和持久服務(wù)、安全和加密服務(wù)、XML服務(wù)、通信協(xié)議和信息交換支持、事務(wù)管理等各種平臺(tái)支撐，是完成數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用整合、業(yè)務(wù)流程整合任務(wù)，建設(shè)"基于網(wǎng)絡(luò)、面向服務(wù)、流程驅(qū)動(dòng)"的信息系統(tǒng)的有力保障 。
4.應(yīng)用效果與客戶收益
投訴處理平臺(tái)建成后的客戶投訴處理流程示意如下：
以彩信投訴為例，處理流程示意如下：
投訴處理綜合平臺(tái)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)投訴處理現(xiàn)狀所帶來(lái)的主要改進(jìn)包括以下幾方面：
實(shí)現(xiàn)投訴處理前移的目標(biāo)，增加了客服部門處理的投訴數(shù)量，減少了流轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)部門的投訴數(shù)量；
為客服部門直接處理網(wǎng)絡(luò)投訴提供了手段，簡(jiǎn)化了投訴處理流程；而且通過(guò)專家系統(tǒng)提供簡(jiǎn)易、實(shí)用、智能、傻瓜式的投訴處理操作；
縮短了投訴處理時(shí)間，提高客戶滿意度；
方便了網(wǎng)絡(luò)投訴處理人員的操作，提高工作效率；
加強(qiáng)了對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)投訴處理系統(tǒng)的管理；
完善端到端的業(yè)務(wù)保障體系，彰顯網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和創(chuàng)新能力；
促進(jìn)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的分享和沉淀，降低人員相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；
【移動(dòng)通信投訴處理綜合平臺(tái)SOA解決方案】投訴處理綜合平臺(tái)建設(shè)采用成熟的方式，用不大的投資，集成投訴處理中使用最頻繁的支撐系統(tǒng)，解決投訴處理人員日常工作的不便，提高工作效率，并加強(qiáng)了對(duì)各支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一管理 。同時(shí)，系統(tǒng)采用優(yōu)秀的基于總線的SOA架構(gòu)，為后續(xù)的進(jìn)一步深化和擴(kuò)展提供良好的基礎(chǔ) 。

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