時(shí)間過得可真快， 從來都不等人， 迎接我們的將是新的生活， 新的挑戰(zhàn)， 該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下是小編為大家整理的客服年度工作計(jì)劃8篇， 歡迎閱讀， 希望大家能夠喜歡 。
客服年度工作計(jì)劃 篇1 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)， 建立客戶資料電子文檔 。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表， 篩選后建立貴賓健康檔案 。
三、客戶成員
1、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)20xx元高端客戶、年集分38000元客戶 。
2、金卡客戶：年集分18000分 。
3、普通卡客戶：年集分3000分 。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別 。
四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目
1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶 。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡， 說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)， 使客戶賓至如歸， 享有尊貴感受 。
3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi) 。
4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話， 每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?， 使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注， 從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度 。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)， 最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí) 。
6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢， 并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢， 更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要， 每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)， 聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題， 新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì).酒會(huì).運(yùn)動(dòng)會(huì).旅游.電影觀賞.音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉辦， 體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念 。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視， 為其及家人建立健康擋案， 制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃， 推行專有家庭保健醫(yī)生， 每?jī)芍苌祥T為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù) 。 注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元
五、貴賓卡服務(wù)期限
有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù) 。 如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止 。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡， 專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記 。
七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù) 。
2每隔二個(gè)工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶， 對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì) 。 確定級(jí)別后， 在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別 。 并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分 。
3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)， 資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔， 并建立相應(yīng)歸檔清單 。
4每月30號(hào)前， 統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的客戶資料， 并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔 。 并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整 。
5保留客戶電子版信息 。 按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號(hào)"等類型建立客戶電子文檔清單， 以方便查詢 。
八、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致 。
2、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料， 制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福 。
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