欧美日韩国产一区二区|qovd片|小明个人发布看看|小浪货你夹真紧水又多|老头把我添高潮了A片故|99热久久精品国产一区二区|久久久春色AV

  1. 首頁(yè) > 生活百科 > >

操作失誤讓消費(fèi)者買單，星巴克真是玩不起

生活百科瑞幸

【操作失誤讓消費(fèi)者買單，星巴克真是玩不起】

操作失誤讓消費(fèi)者買單，星巴克真是玩不起

文章插圖
（文/童潔 編輯/馬媛媛）星巴克近年的口碑正急速下滑，屢因過期食材問題、發(fā)放優(yōu)惠券又收回等操作翻車 。
近日，星巴克于抖音平臺(tái)出售“0.01元2杯馥芮白”咖啡券，獲得超90萬(wàn)單的銷售成績(jī) 。但是，當(dāng)部分消費(fèi)者搶到優(yōu)惠券嘗試兌換的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)該優(yōu)惠券無(wú)法兌換，還有消費(fèi)者查詢訂單發(fā)現(xiàn)頁(yè)面顯示訂單已自動(dòng)退款 。
對(duì)此，星巴克在11月23日下午作出回應(yīng)，稱上述咖啡券失效系因其錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接 ， 目前，星巴克已完成系統(tǒng)設(shè)置的修正并對(duì)相關(guān)訂單發(fā)起自動(dòng)退款 。
但星巴克的回應(yīng)并未獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，不少網(wǎng)友和消費(fèi)者在星巴克中國(guó)官方微博留言，對(duì)此次營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行提出質(zhì)疑，指出星巴克“雙標(biāo)”，部分消費(fèi)者成功完成咖啡券的兌換 ， 另一部分消費(fèi)者卻為星巴克的操作失誤買了單，被強(qiáng)制退款 。
自1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái) ， 星巴克一直稱霸國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng) ， 2017年，其在中國(guó)連鎖咖啡市場(chǎng)的占有率就突破了50% 。然而 ， 近些年來(lái)，瑞幸、Manner咖啡等后起之秀迅速擴(kuò)張，尤其是持續(xù)獲得資本支持的瑞幸，增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛 ， 令星巴克市場(chǎng)受到擠壓 。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，瑞幸在國(guó)內(nèi)的門店數(shù)達(dá)到7195家，超越星巴克成為國(guó)內(nèi)門店數(shù)最多的連鎖咖啡品牌 。并且 ， 今年以來(lái)，瑞幸的營(yíng)收大幅增長(zhǎng)，截至今年三季度末，其營(yíng)收同比增長(zhǎng)53.9% ， 突破27億元 ， 以5343家的門店數(shù)計(jì)算，瑞幸自營(yíng)門店的月銷約16.8萬(wàn)元，而星巴克中國(guó)門店的月銷則為27.5萬(wàn)，兩者之間的差距正在縮小 。
面對(duì)身后窮追不舍的“對(duì)手”，星巴克嘗試以快速擴(kuò)大規(guī)模的方式來(lái)保住霸主地位 。在今年星巴克一次投資者交流會(huì)上，其對(duì)外透露“2025中國(guó)戰(zhàn)略愿景” ， 稱未來(lái)將保持 9 小時(shí)開一家新店的速度，在300個(gè)中國(guó)城市鋪設(shè)3000家門店，到2025年 ， 將實(shí)現(xiàn)凈收入翻倍、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)至2022財(cái)年的4倍、在華門店總數(shù)達(dá)9000家，與此同時(shí)，星巴克還計(jì)劃發(fā)力外賣以及家享和外出場(chǎng)景咖啡 。
為此，星巴克做好與瑞幸打價(jià)格戰(zhàn)的準(zhǔn)備，近期密集推出促銷活動(dòng) 。例如，不久前，星巴克推出“下午三點(diǎn)后指定飲品29元”、“太妃榛果燕麥拿鐵買一贈(zèng)一”等促銷活動(dòng)，在外賣平臺(tái)，星巴克還不時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券 ， 疊加平臺(tái)優(yōu)惠券后，折扣力度超過5折 。
星巴克此舉被視為變相降價(jià)，而造成這一局面的背后是其疲態(tài)盡顯的業(yè)績(jī) 。查閱星巴克往期業(yè)績(jī)報(bào)告可以看到，2022財(cái)年1-3季度 ， 其營(yíng)收、利潤(rùn)持續(xù)下滑 ， 其中第二季度，星巴克痛點(diǎn)銷售額的同比上一年一度下滑44% 。
直到今年下半年國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，門店經(jīng)營(yíng)受到的外部影響減少，星巴克的業(yè)績(jī)才顯示出回暖的跡象，但仍然難以避免業(yè)績(jī)下滑 。星巴克財(cái)報(bào)顯示，第四財(cái)季（2022年7 -9月），星巴克克中國(guó)的營(yíng)收為7.75億美元，同比下降了19.6%，門店銷售額則下降了16% 。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載 。

    相關(guān)經(jīng)驗(yàn)推薦