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|高端手機如何避坑？好的品牌服務(wù)，做的比你想的更周全！

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不少朋友還記得 ， 在4G網(wǎng)絡(luò)的初期到中期 ， 國內(nèi)手機行業(yè)品牌林立 ， 甚至還有不少品牌是跨界殺入 。 但是從4G后期到現(xiàn)在 ， 真正能夠在業(yè)內(nèi)有著持續(xù)影響的只有頭部的幾家而已 。 在同樣的供應(yīng)鏈面前 ， 為何大浪淘沙淘汰掉了近八成的品牌？除了技術(shù)的創(chuàng)新 ， 服務(wù)也成為了至關(guān)重要的因素 。

存留的頭部品牌都有著一些共性 ， 比如提供碎屏險、Care+服務(wù) ， 或者線下服務(wù)網(wǎng)點比較密集 ， 可以快速的解決用戶的用機問題 。 拿OPPO來說 ， 在國內(nèi)的服務(wù)中心超過1000家 ， 服務(wù)人員高達(dá)5000名 ， 用戶可以方便的解決用機問題 。 如果因為上班沒時間到現(xiàn)場 ， 還可以通過寄修雙向免郵服務(wù)維修手機 。 經(jīng)用戶反饋 ， 免費寄修檢測之后 ， 還附送了許多可愛的小禮品 ， 相當(dāng)貼心 。

作為OPPO品牌中的高端產(chǎn)品 ， Find X系列還會有一些專屬的服務(wù) ， 比如7*24小時服務(wù)專家團 ， 比如每月兩次的共享充電寶免費一小時服務(wù)等 。 而在OPPO Find X5系列發(fā)布之后 ， 專屬服務(wù)權(quán)益又有所升級 ， 有換機打算的不妨先了解一下 。
【|高端手機如何避坑？好的品牌服務(wù)，做的比你想的更周全！】
在用機過程中遇到不明白的疑惑 ， 可以通過7X24小時專家服務(wù)熱線答疑解惑 ， 也可以到服務(wù)中心優(yōu)先享受專屬工程師的全程跟進(jìn)服務(wù) 。 或者在授權(quán)之后 ， OPPO客服人員遠(yuǎn)程接入識別問題后提供專業(yè)建議 。 可以看到 ， Find X5系列用戶在服務(wù)中有著更快的優(yōu)先級 。

一般來說 ， 寄修會需要幾天的周期 。 如果用戶等不及怎么辦？那么可以選擇同城取送這一服務(wù)權(quán)益 ， 急速維修的服務(wù) ， 服務(wù)中心在優(yōu)先處理之后最快4小時就能將手機交付給用戶 。 當(dāng)然 ， 手機出現(xiàn)的問題可大可小 ， 如果維修當(dāng)日不能修復(fù)手機怎么辦？不用著急 ， OPPO服務(wù)中心還可以為用戶提供高端的備用機 ， 不會耽誤用戶的使用 。 值得一提的是 ， Find X5系列機型用戶不止在國內(nèi)可以優(yōu)先享有售后服務(wù) ， 在全球62個國家和地區(qū)也可以進(jìn)行手機的保養(yǎng)、維修和升級 。

在智能手機上 ， 有兩個部件最讓用戶揪心 。 一個是屏幕 ， 在意外跌落、碰撞等情況下 ， 有一定幾率的碎屏風(fēng)險 ， 而更換一塊新屏幕往往花費不菲 。 那可以考慮Find X5系列的碎屏險 ， 最低349就可免費換原裝屏幕一次 。 另一個部件是電池 ， 越來越高頻的使用率讓電池老化的很快 ， 進(jìn)而影響手機的待機續(xù)航 。 針對這一擔(dān)憂 ， Find X5系列用戶在購買碎屏保的時候 ， 多加一元就刻意得到一次電池?zé)ㄐ路?wù) 。

除此之外 ， OPPO Find X5系列最低僅用699 ， 就能獲得OPPO Care+服務(wù) ， 可以獲得延保一年、意外保一年和電池?zé)ㄐ路?wù) 。 可以說 ， 針對用戶在高端手機使用中容易出現(xiàn)的問題 ， OPPO都想用戶之所想 ， 提出了暖心的解決方案 ， 以保證用戶的用機無憂 。

智能手機發(fā)展至今 ， 早已過了靠拼硬件就能出頭的階段 。 真正能打動用戶的 ， 是終端產(chǎn)品+全方位服務(wù)+完善生態(tài)的全鏈路體驗 。 只有盡心盡力的做好鏈路的每一個節(jié)點 ， 才能持續(xù)獲得用戶的認(rèn)可 ， 穩(wěn)居行業(yè)前端 。 我們也希望現(xiàn)存的手機品牌 ， 不論大小 ， 設(shè)身處地的堅持為用戶提供貼心服務(wù) ， 切勿虎頭蛇尾 ， 自毀口碑 。

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