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淺談KPI的定義 kpi是什么意思( 三 )

kpi云知道


客戶參與度得分
有時將其稱為“客戶幸福指數” 。要正確設置這些指標，您需要清點能夠為客戶帶來最大價值的特定功能或操作（點擊次數，頁面會話次數，花費的時間，訪問次數等） 。然后，您需要確定它們的優先級，為它們分配一個數值，并計算一個代表您的客戶參與度得分的基準 。
數字越高，客戶就越快樂，反之亦然 。您的支持和客戶成功團隊可以使用此分數來聯系沒有參與或有攪動風險的客戶 。
如果有一個公式，它將看起來像這樣：
客戶參與度分數=（F1 * I） （F2 * I） （F3 * I） …
F –代表具有指定編號值的特定操作I –表示您的客戶執行的互動次數定性數據（用戶反饋）
定性數據可以為您提供令人驚訝的洞察力，以洞悉客戶的挫敗感，用戶流，新功能的改編等等 。由于您可以收集各種情況，場景和答案，因此沒有用于解釋定性數據的確定性指標 。
您可以使用個性化調查，進行客戶訪談，用戶測試或組織面對面的焦點小組來收集這些數據 。
凈促銷員分數– NPS
NPS是衡量客戶體驗的指標，并且是潛在客戶流失和增長的預測指標 。
NPS使用0-10的分數將您的客戶調查受訪者分為三類 。tract毀者，被動者和促進者 。
更新率
續訂率將告訴您有多少現有客戶續訂其訂閱（合同） 。
合同每年運作的公司經常使用此度量標準 。在這種情況下，如果只有少數客戶將續簽下一年的合同，那么依靠流失可能會產生誤導 。
續訂率=續訂的客戶數量/總客戶數量
4. 最大化收益如果您的公司是汽車，那么收入可能就是燃料 。沒有燃料，您將無處可去 。
評估企業的盈利能力：
您可以通過三種主要方式查看獲利能力：
每個客戶的獲利能力是指您的企業在特定時期內從客戶那里獲得的凈利潤 。目的是通過了解獲取客戶的成本以及他們為您帶來的收入來使您的企業獲利 。每位員工的獲利能力是指您為每位員工賺取多少收入 。您的每位員工收入應高于支出；理想情況下，應該在可預見的將來上升 。我們大多數在學校上過會計課的人都記住的標準會計方法是：收入– COGS（銷售商品成本）–費用 。每月經常性收入– MRR
在訂閱業務中，MRR通常是最重要的指標之一 。您的客戶按月定期向您支付特定金額 。
例如，如果您每月為使用優酷會員支付20元，則優酷會每月收取20元的，直到您取消（也稱為客戶流失） 。
年度經常性收入– ARR
ARR是MRR的年度版本，通常按年度收集和衡量 。
承諾的每月經常性收入– CMRR
CMRR是重要的指標，因為它表示您已收取的款項 。與MRR相比，您可以在其中考慮待處理的付款或無法按時付款的客戶，CMRR是您賺多少錢的真實衡量標準 。
速動比率：
投資者通常使用速動比率快速評估SaaS業務的財務成功和潛力 。它是衡量您在面對客戶流失時能否可靠地增加經常性收入的一種度量 。
例如，如果速動比率為4.0，則收入將以攪動速度的四倍增長 。
快速比率：=新的MRR向上銷售（升級）MRR /攪動的MRR降級的MRR 。
布拉德·費爾德（Brad Feld）的40規則，投資者使用這種簡單的計算方法來判斷SaaS業務的吸引力 。
“如果您以20％的速度增長，那么您應該會產生20％的利潤 。如果您以40％的速度增長，那么您應該會產生0％的利潤 。如果您以50％的速度增長，則可能會損失10％ 。如果您的表現超出40％的規定，那就太好了 。”——布拉德·費爾德
40％的規則=增長率 利潤= 40％
每位潛在客戶成本-CPL

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